8月26日，国家税务总局杭锦旗税务局组织开展税收营商环境体验官换位体验活动，邀请社会各界营商环境体验官转换身份走进税务一线，沉浸式参与日常服务工作，以征纳双向视角查摆服务短板、共商优化举措，持续推动税收营商环境提质升级。“原来每一次快速回复、每一笔顺畅办结的背后，都是税务人员高强度、高耐心的坚守！”参与坐席体验的李香梅体验官在活动现场感慨道。

　　与常规观摩类活动不同，本次体验聚焦征纳互动一线核心岗位，以“真上岗、真操作、真体验”为原则，组织体验官走出“办税席”、走上“服务岗”，全程跟班参与基层税费服务工作，在角色互换中增进双向理解、凝聚共治共识。 

　　活动期间，体验官全程进驻征纳互动坐席岗位跟班履职，亲手承接线上涉税咨询、税费诉求登记、简易政策答疑辅助等基础业务，零距离感受咨询高峰应对、共性诉求处置、政策口径解释等一线工作常态，直观体会税务部门快速响应、即时处置、闭环管理的全流程服务运行机制。同时，体验官还实地观摩办税服务厅全流程运转，现场体验预约办税、自助办税、窗口联办、线上互动等便民服务举措，亲身见证税务部门精简报送资料、压缩办理时限、优化业务流程的务实成效。 

　　从“被服务者”转变为“服务参与者”，沉浸式的岗位体验让体验官对税费服务流程的严谨规范、政策执行的公平标准有了更具象的认知，也真切感受到基层税务服务的细致用心与工作强度。体验过程既是直观感受，也是监督问效。各位体验官立足纳税人缴费人真实视角，客观指出服务提升空间，围绕优化服务话术、精简办理流程、提升答疑精准度、完善诉求响应机制等方面提出针对性意见建议，为税务部门精准打磨服务举措提供了宝贵的外部参考。 

　　杭锦旗税务局负责人表示，此次换位体验活动有效打通了征纳沟通“最后一米”，实现了体验互知、监督互促、服务互升的预期效果。下一步，国家税务总局杭锦旗税务局将持续搭建税企常态化沟通桥梁，建立健全体验官参与机制，常态化邀请社会各界参与税收服务监督、体验与建言，以开放姿态接受社会评议，以精准整改推动服务升级，持续打造更法治、更公平、更便捷的税收营商环境。