近日，鄂托克旗税务局辖区内一位纳税人在办税服务厅自助办税区办理税种申报时，向工作人员道出了烦恼：“冬天要去海南过冬，一月份没办法回本地，申报该怎么办？”辅导完成申报后，工作人员引导其登录征纳互动平台，详细演示“智能咨询+人工互动”操作流程，讲解如何通过文字、音视频或远程协助功能与税务人员实时沟通，并现场模拟了异地申报操作场景。“没想到在海南也能轻松办，再也不用来回跑了！”纳税人熟练掌握操作后由衷称赞。

    为打破地域限制,提升办税效率，鄂托克旗税务局持续推广征纳互动平台，将实体窗口服务平移至线上，实现政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。平台支持7×24小时智能应答，人工坐席平均等候时长仅数十秒，跨区域互动成功率达96%以上，让纳税人无论身处何地，都能享受到精准高效的涉税服务。

截至目前，已通过征纳互动平台服务纳税人超2000户次，解决异地办税、疑难操作等问题800余笔。下一步，该局将继续拓展线上服务场景，推动更多税费业务“全程网办、跨域通办”，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”，持续优化税收营商环境。