国家税务总局伊金霍洛旗税务局紧跟时代步伐，以“智慧赋能+人文关怀”为双轴，打破传统服务边界，将办税厅从单一的业务办理场所，升级为集“咨询引导、线上办理、互动辅导”于一体的综合服务枢纽。

　　响应有速度：智能与人工的无缝协同​ 

　　走进升级后的办税服务厅，“秒级响应”不再是口号。依托人工智能技术搭建的征纳互动平台，日均处理业务65笔，累计服务量5100余笔，成功分流80%以上线上业务。纳税人通过智能终端咨询政策、查询业务办理流程，瞬间即可获取精准答案，大幅缩短了办税时间成本。​ 

　　对于复杂业务，专业坐席团队提供“一对一”专属服务。通过文字、音视频、屏幕共享等多元交互方式，累计处理诉求2764笔，平均响应时长严格控制在1分钟内。对外公开热线创新“即问即答+专家转接”机制，日均接听60通来电，累计服务2.2万笔，真正实现政策咨询“事事有回音、件件有着落”。​ 

　　服务有温度：精细管理与能力提升的双向发力​ 

　　转型的核心在于人。伊金霍洛旗税务局将办税厅人员科学划分为导税组、掌上辅导组等7个专业小组，每组设组长统筹协调，形成权责清晰的服务网络。转型期间每周固定召开推进会，三次会议累计解决实际问题28个，通过经验共享持续优化服务流程。​ 

　　“每日晨会微课堂+每周轮岗实训+每月业务测试”的三维培养体系，让队伍能力实现跨越式提升。青年干部在轮岗交流中熟悉全岗位业务，从“专才”成长为“全才”，为纳税人提供更系统的服务支撑。这种“在实践中学习、在学习中实践”的模式，锻造出一支业务精、服务优、效率高的办税铁军。​ 

　　改革见实效：办税生态的全方位重塑​ 

　　物理空间的重构同样彰显服务理念的革新。重新规划的办税大厅设立个性化互动柜台，划分导办咨询、简事快办、自助办税等功能专区，纳税人动线更清晰，服务体验更舒适。中台枢纽作用持续强化，问办协同、业务受理、全程督办的闭环管理，让每笔业务都能高效流转。目前，前台日均叫号量从90笔降至30笔，降幅达66.67%；征纳互动人工处理量从460笔增至789笔，增幅71.52%；服务户数从310户提升至557户，增幅79.68%；小呼中心电话呼损率从66.71%降至12.45%，降幅54.26%。​ 

　　从“窗口等待”到“掌上办结”，从“多头跑”到“一次办”，伊金霍洛旗税务局办税厅的转型升级，既是技术迭代的必然结果，更是以纳税人需求为中心的理念革新。未来，这里将继续深耕“智慧+服务”双引擎，让办税缴费更快捷、更舒心，为优化营商环境注入源源不断的“税动力”。