“天这么冷，我腿脚也不利索，出门不方便，税务干部上门帮我办理了医疗保险缴纳业务，可帮了我大忙。”近日，74岁的内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗居民巴音马拉通过税务“帮代办”服务缴纳了2025年城乡居民医疗保险后说。

　　随着电子税务局的普及和掌上办税的推广，群众办税缴费的方式更加便捷多元，但对于老年人、残疾人等特殊群体而言，仍面临远程办税缴费不会操作、前往办税服务厅不方便等实际问题。为此，国家税务总局鄂托克前旗税务局自2023年9月起推出“帮代办”纳税缴费服务，不仅在办税服务厅设置“帮代办”专窗，还为群众提供预约上门等个性化服务，全力保障特殊群体办税无忧。 

　　该局“帮代办”服务团队干部段丽华说：“我们的服务目前已覆盖税费业务全范围、全流程、全环节。群众可以通过微信、电话等渠道申请‘帮代办’服务，税务干部会根据业务类型和办事群众需求，选择上门服务或远程指导等方式为纳税人缴费人解决问题。” 

　　据统计，自“帮代办”推出以来，鄂托克前旗税务局已开展服务179次，累计服务特殊群众734人次，事项限时办结率100%，群众满意度100%。