国家税务总局鄂尔多斯市税务局围绕纳税人缴费人关切，推出一系列针对性服务举措，持续推动税收服务向“好办、易办、智办”转型升级，进一步优化税收营商环境，助力市场主体减负增效、提振信心。

　　智慧办税加速，服务更有温度 

　　12月以来，鄂托克前旗税务局昂素镇税务所针对农牧民林草集中开票量大、人流激增、易触发风险点的实际，科学研判，精准施策，提供各类便民服务。克仁克图嘎查的一位牧民说道：“真是得感谢昂素镇税务所的工作人员，我家在牧区，到镇里路途远，本来担心来得太晚了，今天拿不到发票，结果工作人员直接给我们提供了延时服务，耐心细致快速把票开好，这下能及时拿到钱，我们也不用再跑一趟，太贴心了！” 

　　国家税务总局鄂托克前旗税务局优化“前中后”职能布局：前台设导办咨询、简事快办、争议调解等专区，窗口业务量下降20%，个性化服务能力增强；中台组建征纳互动远程服务中心与集约审办区，线上响应缩至10分钟内；后台建立服务资源运营中心，动态调度资源，实现服务精准响应。 

　　在康巴什区，税务部门拓展“线上服务矩阵”，发票网上及自助申领率达94%，审批效率显著提升。针对老年人、新办企业等群体，开展手把手教学与专场培训，助力跨越“数字鸿沟”。 

　　在达拉特旗，税务部门在办税服务厅设立简易业务快速处理区，为税（费）扣款、实名信息采集等10余项高频简易事项提供“即来即办”服务，同时应用5类业务智能预填校验功能，将增值税小规模纳税人申报办理时间压减80%。依托后台运营监控中心，税务部门对即将超期业务自动预警，征纳互动岗同步提供“政策咨询+远程帮办”，高效解决办税难题。

　　分类对接需求，红利直达快享 

　　年底是企业集中开展培训、采购、结账等业务的高峰期，集中开票需求激增，传统模式下销售方与购买方需反复核对企业名称、统一社会信用代码、服务项目等信息，沟通成本高、易出错，成为影响办税效率的突出痛点。国家税务总局准格尔旗税务局通过前期座谈会、纳税人学堂、征纳互动平台等征纳沟通途径，精准捕捉到内蒙古好佳亿建筑安装有限公司等企业的实际困难，第一税务分局迅速反应，将自然人电子税务局创新的“企业端录入、销售方确认”开票功能作为重点辅导项目，组建专业团队深入企业开展“一对一”实操培训。 

　　“年底财务工作本就繁忙，集中开票的资料收集、信息核对工作量大且容易出错。税务部门的创新功能和上门辅导，让我们省去了大量沟通成本，报销效率显著提升，能把更多精力放在服务职工和企业发展上。”该公司财务负责人表示。 

　　针对小微企业税费优惠政策需求，达拉特旗税务局构建“政策解读+操作指引+风险提醒”三位一体响应机制，帮助企业应享尽享政策红利。通过“税费服务e站”联动社区，筑牢征纳沟通桥梁，本月解决跨部门疑难诉求超30件。 

　　“税务管家”护航，响应高效贴心 

　　近日，内蒙古京能康巴什热电有限公司作为国家公共信用综合评价“优”级企业，在扩大生产规模时遇到环保设备投资抵免企业所得税的政策疑问，财务负责人王磊通过征纳互动平台发起咨询后，税务干部第一时间响应，当天就带领政策专家团队上门服务，详细讲解环保专用设备投资额10%抵免企业所得税的政策标准、申报流程和资料要求，现场指导企业梳理可抵免设备清单，协助完成申报资料填报。“从咨询到办结仅用3个工作日，126万元的税收优惠直接到账，为我们升级环保设施、扩大清洁能源供应提供了真金白银的支持！”王磊对税务部门的高效服务赞不绝口。 

　　国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局通过深化税企沟通交流和高效响应税费诉求，建立常态化沟通机制和动态跟踪服务机制，定期回访企业收集意见建议，及时调整服务策略。依托线上咨询渠道和线下服务窗口，构建高效响应体系，对纳税人缴费人提出的涉税疑问和诉求快速对接、妥善处置，持续提升获得感和满意度。 

　　近日，国家税务总局鄂托克前旗税务局联合新时代文明实践站、嘎查“两委”，开展医保集中办理专项活动，税务团队为136名农牧民提供上门服务。“以前办医保要跑好几趟，现在在家门口就能办完，工作人员还耐心教我用手机缴费，太方便了！”昂素镇昂素嘎查的牧民们连连为工作人员点赞。 

　　下一步，鄂尔多斯市税务系统将持续以纳税人缴费人满意度为导向，深化“春风行动”创新举措，推动服务效能再提升、营商环境再优化，让便民办税春风吹进千家万户，更好服务经济社会高质量发展。