近年来，鄂尔多斯市税务局紧扣“春雨润苗”行动要求，以纳税人缴费人需求为核心，通过聚能筑基、功能焕新、服务提质，推动办税服务从“线下跑”向“线上办”、从“解答问”向“解决事”、从“标准化”向“个性化”转变，让“咨询即办、少跑快办”成为常态，为优化营商环境注入强劲税务动能。

　　协同聚能筑根基，构建高效响应体系 

　　打破传统“单兵作战”模式，鄂尔多斯市各级税务部门以中台建设为核心，整合服务力量、明确响应机制，打造协同高效的服务枢纽。国家税务总局准格尔旗税务局第一税务分局组建7人中台运营团队，整合导税、咨询、帮办全职能，建立分级响应机制——咨询事项即刻解答、操作辅导实时响应、无风险事项即时办结、复杂事项半小时内对接闭环。东唐建设工程有限公司主营矿山设备维修、安装和矿山建筑工程等项目，通过征纳互动平台远程协助就完成了跨区域涉税事项报验登记和涉税申报，负责人坦言：“不用两地奔波，线上就能办妥，省时又省心”。 

　　国家税务总局达拉特旗税务局则构建“业务集中处理中心+问办合一中心+办税服务厅公开电话”三位一体接诉响应格局，将咨询解答、业务办理、结果反馈全流程纳入闭环管理。针对小微企业“六税两费”减免、增值税即征即退等高频政策需求，中台团队实现“政策解读+操作指引+风险提醒”一站式推送；对未享受优惠的市场主体，专管员24小时内通过征纳互动平台精准推送提醒及操作路径，确保政策红利不漏一户、直达快享。 

　　功能迭代破痛点，打造智能办税场景 

　　鄂尔多斯市税务局推动征纳互动平台功能升级与便民设施创新，以数据驱动破解传统办税难题。国家税务总局鄂托克旗税务局依托平台打破地域限制，构建跨区域协作机制。此前，阿拉善盟辰鑫劳务派遣有限公司李女士首次办理跨区域涉税业务时手足无措，税务人员通过平台提供“分步引导”服务，协助核对报验登记信息、拆解税款计算逻辑、指导预缴申报，还主动延长服务时间直至业务全流程闭环，彻底化解其“操作焦虑”，李女士由衷感叹：“第一次办这项业务，你们的耐心指导让我很快办结，解决了大难题”。 

　　国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局结合辖区文旅产业集中的特点，推出“文旅专属办税服务包”：在办税服务厅咨询辅导区增设“文旅政策专区”，整合文化事业建设费减免、旅游企业增值税优惠等政策；配备5人文旅服务专班，提供“政策咨询+远程帮办”专属服务。今年旅游旺季，鄂尔多斯市众信旅行社有限公司通过平台远程完成文化事业建设费申报减免，财务负责人闫占平说：“旺季接待游客忙，不用跑大厅，线上就能办减免，一点不耽误业务”。 

　　服务下沉提质效，传递暖心税务温度 

　　围绕纳税人个性化需求，鄂尔多斯市税务局推动服务下沉，让便民办税覆盖更多群体与场景，切实提升办税获得感。国家税务总局达拉特旗税务局在功能优化与设施创新上双向发力：一方面通过市场主体标签与政策特征智能比对实现“政策找人”；另一方面部署双屏办税互助终端，采用“主屏操作、副屏辅导”人性化设计，纳税人自助办理土地使用税申报时，可实时呼叫税务人员视频指导，减少排队等候，让自助办税更高效。 

　　针对小微企业、新办企业与特殊群体，税务部门还提供定制化服务：国家税务总局准格尔旗税务局聚焦小微企业推行“点单式”辅导机制，在办税服务厅专设“政策点单岗”，精准收集企业诉求，按需匹配服务内容，依托纳税人学堂，将政策辅导与实操教学同步上线，组建青年服务队开展“线上问诊+线下回访”，把税费优惠政策精准送到纳税人手中；国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局定期为老年纳税人、新办文旅企业开展“征纳互动平台实操培训”，手把手教学视频通话、远程帮办等功能，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。 

　　下一步，鄂尔多斯市税务局将继续拓展服务场景、优化服务流程，让便民春风吹遍每一个市场主体，为鄂尔多斯经济高质量发展贡献更多税务力量。