个体工商户是市场经济的“毛细血管”，其健康发展离不开政策的支持与服务的优化。9月以来，国家税务总局鄂尔多斯市税务局以第四届“全国个体工商户服务月”为契机，不断拉近与个体工商户的距离，通过直播宣讲、沉浸体验、上门服务等多元化方式助力个体工商户高质量发展，推动政策红利充分释放，让便民春风吹进千家万户。

　　线上直播“云宣讲”，政策解读更高效 

　　“数电发票怎么开具？”“今年个体工商户能享受哪些税收优惠？”……这些问题是许多个体工商户经营者最关心的。为扩大政策宣传覆盖面，鄂尔多斯市税务局联合市场监管局、经济合作服务中心，创新采用“直播宣讲+在线答疑”的方式，举办了一场针对个体工商户的专题政策辅导会。 

　　税务部门业务骨干化身“主播”，围绕数电发票操作流程、最新税收优惠政策、申报表填报要点等内容进行详细讲解，并结合实际案例演示操作步骤，确保纳税人“听得懂、学得会、用得上”。直播过程中，观众可通过弹幕实时提问，税务专家现场解答，互动氛围热烈。据统计，本次直播吸引了7000余人次在线观看，点赞量超2万次，许多个体工商户表示：“这种形式既方便又直观，不用跑大厅就能学到最新政策，太实用了！” 

　　沉浸式体验“走流程”，服务优化更贴心 

　　政策宣讲只是第一步，为了让服务更贴合个体工商户的实际需求，鄂尔多斯市税务局主动邀请商会代表和个体工商户“体验官”走进办税服务厅，通过“亲身办”“陪同办”等方式，零距离体验办税流程，并提出改进建议。 

　　在工作人员的引导下，体验官们尝试了自助办税终端操作、电子税务局线上申报等业务，并现场观摩了“绿色通道”“一站式服务”等便民措施。随后，税务部门组织召开座谈会，听取个体工商户代表对办税服务、政策落实等方面的意见建议。“体验官”伊金霍洛旗煜煜农牧业家庭农场法人刘俊琴通过征纳互动平台，向在线客服咨询了关于个体工商户房产税的税收优惠政策和申报办理流程。客服人员迅速响应，详细解答了问题，并通过屏幕共享功能，一步步指导“体验官”在电子税务局上完成相关操作。“这种远程协助的方式太方便了，就像有专人面对面指导一样，让我们少走了很多弯路。”“体验官”刘俊琴感慨地说。

　　网格员上门“送服务”，矛盾化解在前端 

　　除了集中宣讲和体验活动，鄂尔多斯市税务局还依托“网格化”服务机制，组织税收网格员主动走访个体工商户，提供“一对一”精准辅导。网格员不仅帮助纳税人解决发票开具、税费申报等具体问题，还提前排查可能存在的涉税风险，避免因政策理解偏差引发后续矛盾。 

　　服装店店主李先生在网格员的指导下，成功申领了数电发票并享受了小规模纳税人增值税减免政策。他感慨道：“税务人员上门讲解，手把手教操作，我们省心又省力！”此外，针对部分个体工商户反映的“政策变化快、难以跟进”问题，网格员还建立了税企联络群，定期推送政策解读和操作指南，确保红利精准落袋。 

　　从“人找政策”到“政策找人”，从“大厅办理”到“线上+上门”服务，税务部门的创新举措让个体工商户感受到了实实在在的便利。下一步，鄂尔多斯市税务局将持续深化部门协作，优化服务模式，以更精准的政策辅导、更高效的办事体验、更温暖的便民举措，助力个体工商户轻装前行，为地方经济高质量发展注入新动能。