“便民春风”吹拂，服务“新”意盎然。国家税务总局鄂尔多斯市税务局以纳税人缴费人需求为导向，持续开展“便民办税春风行动”，聚焦丰富税费服务多元供给、解决涉税涉费诉求、优化纳税缴费信用评价、创新税费服务举措等方面，办实事、解难题，让便民春风送暖走“心”，惠企利民发展向“新”。 

　　“我拨打了税务部门服务热线，接听人员根据我以往的办税记录，主动为我讲解了想要咨询的政策，很精准，也很高效。”内蒙古准格尔旗力量煤业有限公司的财务人员杜凤通过智能云呼叫中心，一键完成了涉税事项的咨询和办理，对于当地税务部门推出的“两呼”系统，杜凤感到十分惊喜。 

　　国家税务总局准格尔旗税务局创新推出“智能外呼”与“智能云呼叫”服务，旨在通过大数据和人工智能技术，智能分析纳税人的历史办税记录、行政处罚情况等信息，为其推送相关的税收政策及风险提醒等语音信息服务；同时利用现代通信技术和计算机技术，建立一个集语音、数据于一体的综合性呼叫应答服务平台，帮助纳税人快速了解涉税业务相关信息。据悉，自“两呼”智慧办税服务上线以来，准格尔旗税务局共收到呼叫电话6000余通，解决涉税业务问题480件，其中智能语音系统的日均接听量和人工客服的日均接待量均提升70%以上。 

　　国家税务总局达拉特旗税务局坚持多措并举优化服务不断拓宽线上服务渠道，运用大数据分析等方式，为纳税人精准匹配并推送适用政策，实现“人找政策”到“政策找人”，“海量搜索”向“一键获取”转变。截至目前，已实现税费政策和提示提醒精准推送21万次；通过提供线上“屏对屏”辅导，实现智能互动5241次，人工互动192次；通过自然人电子税务局，回复纳税人留言咨询276条。 

　　近日，纳税人吉日嘎拉在税务部门工作人员的辅导下，成功在手机上开具了一张农产品发票，吉日嘎拉高兴地说：“非常感谢你们的耐心辅导，我家距离税务局往返有50公里的路程，现在这个税务APP也能代开发票，真是太方便了。” 

　　国家税务总局内蒙古鄂尔多斯上海庙经济开发区税务局针对上海庙镇牧民居多，且牧民队伍年纪整体偏大的情况，特安排“马兰税约”工作室的税务骨干入嘎查、入户宣讲，了解牧民涉税需求，发放操作指南，“一对一”辅导牧民利用“内蒙古税务”APP手机端和电子税务局开具发票，并且专门选派精通少数民族语言的优秀税干进行双语税费政策宣传，设立蒙汉双语业务窗口，种种措施让牧民省心办税。 

　　国家税务总局鄂托克旗税务局推行“1+3+N”税源管理模式，实行网格化分级分类管理，辖区内涉税专业服务机构集中由一分局管理，既避免多头打扰，又能保证集中监管，逐步实现涉税专业服务机构“一个部门扎口管”“一批人员专业管”。今年以来，鄂托克旗税务局组织涉税专业服务机构召开3次座谈会，旨在通过面对面交流，问需问计问策，促进涉税专业服务行业健康发展，更好服务纳税人缴费人。 

 　　“税务部门多次上门给我们讲绿色发展、节能减排方面的税费优惠政策，帮助我们把绿色效益账算的更加清楚，更加明晰，今后我们将着重从绿色入手，做好节能减排各项工作。”鄂托克旗福强煤业有限公司会计宋涛说道。 

　　国家税务总局内蒙古鄂尔多斯鄂托克经济开发区税务局第一时间将最新的热点问题及解答口径通过微信、邮箱、QQ群等方式及时推送给相关企业，同时，深入开展调研和回访活动，听企业所呼、问企业所需、答企业所惑，建立问题清单，切实帮助企业解决实际问题。此外，通过开展“联建助力，党建惠企‘送政策’”联学联建活动，举办税费优惠政策主题宣讲会，邀请企业法人、财务负责人、办税人员参与，并就办税过程中的痛点、堵点、难点问题进行专业辅导，印制税法宣传手册、纳税服务卡片等，全力助力企业行稳致远“走出去”。 

　　国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局打造成惠企利民政策红利“直通车”，组建青年税干税收宣传小分队奔走在城镇街道，深入到社区厂矿，“一对一”送政策、送服务，有针对性地向涉税企业及个人宣传讲解最新优惠政策，发放政策汇编千余册。开展“刘老师辅导班”电子辅导活动，利用电子辅导中心专业优势集中培训、现场辅导纳税人缴费人万余人次。 

　　鄂尔多斯市税务局将始终坚持把维护人民群众利益需求作为出发点和落脚点，持续推便民之举、谋利民之措、施惠民之策，着力打造底色更亮、成色更足、特色更鲜明的“暖城”税费服务品牌，让便民办税的“春风”四季常吹、常吹常新。