鄂尔多斯税务系统紧紧围绕 “高效办成一件事”，树牢主动服务纳税人缴费人意识，出实招、求实效，以创新举措破除繁冗，力促流程简化、效率提升，不断提升便民服务效能，持续优化营商环境。

　　优流程、缩时限，简易事项“加速办” 

　　“以前来大厅办业务要带很多资料，现在好多业务都能在网上办，而且随时都有专业性强、态度热情的工作人员为我耐心答疑解惑，极大提高了我们的办事效率，让我们感到非常暖心！”谈到税费服务的变化，炬辉物流有限公司财务负责人赵兰兰频频点赞。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯达拉特经济开发区税务局聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，减时间、减环节、减材料、减跑动，以高效税费服务办好办成纳税人缴费人关心的“一件事”，全力提升服务效能。 

　　常态为民惠民，集聚便民服务效力。国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局办税服务厅严格落实群众办税缴费“最多跑一次”“即办即走”工作要求，持续提高窗口人员业务素质和工作效率。建立靠前导税和流动导税工作模式，配齐配强精干导税力量，目前已配备8名业务素质精良的导税人员，主动靠前服务，窗口资料导税预审，帮办代办困难群众，对简事易办业务在导税台即办完成。 

　　精整合、促协同，复杂业务“联动办” 

　　近日，为促进国电建投内蒙古有限公司快速恢复生产，成陵税务局税费协同团队在24小时内完成为其调整数电发票额度全流程，在保障各环节不缺位、做到位的前提下高效率办结。国家税务总局成吉思汗陵旅游开发区税务局发挥税源、纳服等业务股室联动作用机制，创新业务股室协同审核工作模式，压缩审核层级，优化办理流程，以“税务人多联动，纳税人少跑腿”为宗旨，在数电发票赋额调整、股权转让、企业注销等纳税人“急、难、愁”的复杂性业务模块试点先行，极大减轻纳税人负担。 

　　为简化纳税人办税流程，提高办税效率，国家税务总局内蒙古鄂尔多斯达拉特经济开发区税务局从主动服务、规范窗口等方面入手，积极推进“一体式办税厅”建设，优化各办税服务厅设置，做实“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体化协同”的全业务办理模式，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，有效压缩业务处理时长。 

　　为了提高税费业务办理效率，国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局推进税费业务集约化处理，将原来分散在各个部门的税费业务进行整合，实现了“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。纳税人只需在一个窗口提交申请材料，内部进行流转办理，最后在窗口出件，大大缩短了办税时间。 

　　解难题、提效能，跨域业务“高效办” 

　　“你好，我想办理异地预缴申报业务，可我人在外地，对操作流程又完全不了解，这可怎么办？”周先生所在的西安市君鼎油气工程技术服务有限公司需要办理跨区域涉税事项预缴申报等业务，可两地跑让周先生犯了难。了解到相关情况后，国家税务总局鄂托克旗税务局工作人员引导周先生使用征纳互动平台，顺利为其办理了跨区域报验预缴申报业务。这场跨越600多公里的“云端”办税服务，不到10分钟就顺利完成，切实实现了“异地不用多头跑，跨区域协同办理”的智能办税服务。 

　　国家税务总局鄂托克前旗税务局专门建立异地纳税人高效服务微信群、人行业务即时办结工作群，方便及时解决异地办税纳税人缴费人的急难愁盼，提供全天候便捷服务，提高办税缴费效率。通过简化办理流程、优化办理服务，压缩办理时间，将纳税人办税成本降到最低，让纳税人自由流动不受限。 

　　强交互，优服务，依托平台“智能办” 

　　“自从使用征纳互动平台后，足不出户就可便捷办税，真是太方便了。”内蒙古晨开环保科技发展有限公司财务人员谢静表示。国家税务总局内蒙古鄂尔多斯苏里格经济开发区税务局税务人员利用征纳互动平台，通过智能应答、同屏共享、视频互动等方式提供“办问协同”远程帮办服务，让纳税人足不出户就能解决业务办理过程中的问题。 

　　国家税务总局成吉思汗陵旅游开发区税务局结合本地区实际情况，针对部分纳税人网上不会办、不敢办、怕办错、不识字等现状，线上设置专人“问诊”，依托微信、短信、征纳互动可视化答疑平台等线上工具远程为纳税人答疑解惑，辅导操作，形成云端发起、线上调节、定期回访模式，将智能服务的“触角”充分延伸。 

　　国家税务总局内蒙古鄂尔多斯鄂托克经济开发区税务局积极推广使用“征纳互动”+“小呼中心”的办税方式，加强“征纳互动”税务干部的业务培训，针对“征纳互动”平台预约记录、留言记录、智能坐席助手、常用话术、知识库等功能和内容进行强化学习，按照“即问即办、互动办理、快响速办、依职办理”的方式对涉税业务实行分级分类服务，不断强化数字赋能，着力提升数据共享。 

　　下一步，鄂尔多斯税务系统将继续聚焦“高效办成一件事”，探索便民服务优化路径，让“高效”成为税务服务新常态。