针对部分纳税人缴费人电话咨询涉税业务操作情况，鄂尔多斯市税务局组建“智能答疑”远程服务呼叫中心，纳税人缴费人在电话咨询时，遇到涉及具体操作或在电话中不易解释清楚的，可由各旗区纳税服务热线转接至远程服务呼叫中心进行一对一辅导，通过提供云端在线互动、屏幕共享指导、实现视频咨询等服务，避免语音交流存在的沟通不充分、理解有偏差等问题，帮助纳税人缴费人解锁随时随地居家办税“新体验”。组建以来，远程呼叫服务中心已提供咨询服务3万余人次，单日最高业务量超过600人次。 

 　　“小论坛”解决涉税业务“大难题” 

 　　针对税收工作中的“疑难杂症”，鄂尔多斯市税务局成立“蓝火花V站”论坛，通过采取“支部共建、科室共商、难题共议、争议共解、成果共享”的模式开展工作，由法制科定期召集业务部门集中讨论涉及税费政策落实过程中的各类业务问题，每期论坛确定一个主讲部门和研讨主题，参与人员围绕主题充分开展讨论，畅所欲言，各抒己见，最终达成共同意见，讨论结果录入“V站疑难问题知识库”，为工作开展提供重要参考。活动开展以来，“蓝火花V站”论坛共破解税收政策执行难题7个，明确政策执行口径3个，为后续遇到同类问题提供解决依据，形成可长期借鉴的税收政策落实和税收执法工作经验。 

 　　“小站点”推动税费争议“不上交” 

 　　“小支点”撬动精诚共治“大格局”