近日，宁城县税务局入驻政务服务中心办税服务厅被自治区税务局评为全区税务系统示范办税服务厅。宁城县税务局始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，积极探索智慧税务建设，竭力让纳税人在“云端”享受智慧服务、获得智感体验，打造宁城优质税收营商环境，为纳税人缴费人提供满意的智慧税务服务。 

　　抓深政治引领，夯实理论基础。聚焦思想建设和能力提升，着力强化队伍、能力、素质建设，多举措为税干“充电赋能”。一是在全面聆听中坚定理想信念。积极组织办税服务厅人员参加专题辅导讲座、党委书记讲堂、党委理论学习中心组（扩大）研讨，持续学习贯彻党的二十大精神。二是在勤学细研中明确工作目标。为提升办税厅整体业务能力，第一税务分局建立办税厅日常学习机制，组建5个学习小组，以“传帮带”结对互助的学习方式提升业务能力，同时由业务骨干担任授课讲师，开展业务专题学习。三是在深悟笃行中练就过硬本领。建立每日晨会制度，传达近期工作要点，学习最新政策文件，除此之外，还通过业务比武提水平、岗位练兵长本领、结对拜师增才干、知识竞赛查不足，以多种方式检验学习成果。 

　　抓实队伍建设，展现税干担当。结合智慧办税大厅各工作专区职能，统筹人员结构，持续完善优化服务三大团队。一是组建巾帼导税团队，实现服务“加速度”。建立三级导税模式和工作机制，利用网络平台，推行掌上办、网上办等非接触式服务，将面对面服务转为线上服务，让导税服务有广度。二是组建以数治税团队，推进税费精准监管和精细服务。借助可视化场景系统对各类办税信息进行实时反馈，运用后台数据分析，掌握企业涉税风险等情况，为提高征管质效提供有力保障，为科学决策提供信息化、数字化、智能化支撑。三是组建枫桥经验团队，化解涉税争议难题。为了与纳税人充分交流沟通，建立和谐的征纳关系，为纳税人开辟一条最便捷最高效的解决问题渠道，第一税务分局积极借鉴并推广“枫桥经验”，打造纳税人权益保障工作室，被内蒙古自治区税务局评为全区7个“枫桥式税务分局”试点单位之一，专门解决各种涉税“疑难杂症”，由局长实行兜底服务，保障广大纳税人涉税问题得到解决。 

　　抓细智慧服务，办好惠民实事。深入探索“智慧+服务”模式，不断提升优化营商环境的“税务速度”和“服务温度”。提供“智慧+温情服务”。采取“人工+智能”导税模式，实现智能机器人引导、分流、咨询、帮办功能；运用“云呼叫”系统自动接听、解答纳税人疑难问题，实现24小时智能接听电话。提供“智慧+匠心服务”。利用“智能外呼系统”精准识别纳税人类型，实现通知、政策精准推送；建立“税小i”坐席平台，打造平板电脑辅导专区，让纳税人尽享“可视化远程辅导”零距离服务。提供“智慧+创新服务”。推出“数字员工”，实现电子税务局申请业务即申即审，24小时办税不打烊；引进“智慧大屏”，实时掌握纳税服务动态，不断拓展服务领域，提升税收营商环境质量，得到自治区税务局、市税务局以及地方党委政府领导高度肯定与认可；联合政务服务局共同开展政策解读“直播”活动，打破常规宣传方式，通过实时交流提升了税收宣传的时效性、传播力和互动影响力，向广大听众传递“税惠千万家，共建现代化”的税务温度。 

　　抓好“开放共享”，坚持协同发展积极探索税费服务管理现代化新路径，从“前台办理”到“后台审核”进行转变，办税厅职能向后台大数据处理和大厅展示延伸。一是“展文化”。智慧办税厅在实现智慧办税的基础上，积极打造文化传播阵地，内设新时代文明实践志愿服务、民族团结、中国税务精神、社会主义核心价值观、三色书屋等专区。二是“展服务”。人大、政协、团县委、县民委、中介机构等先后参观智慧办税厅十余次，共话企业绿色发展，共谋优化营商环境。三是“展经验”。内蒙古自治区税务局、赤峰市税务局、大连市税务局、辽宁省建平县税务局先后到我局考察调研，为智慧办税厅建设奠定坚实基础。