针对纳税人缴费人反映的涉税涉费诉求，为了解决纳税人缴费人在电子税务局操作问题、税费政策热点等问题，赤峰市税务局于7月18日在全市税务机关推出电子税务局“税小i”智能客服，建立“线上咨询＋后台处理＋远程问办”的闭环机制，纳税人线上咨询的同时，税务人员可直接进行远程辅导、当场解答，实现“办问协同”，进一步提升纳税人的获得感。 

　　纳税人缴费人登录内蒙古自治区电子税务局点击“税小i”智能客服，就可以向税务机关的智能客服与坐席人员反映涉税涉费诉求，坐席人员可以远程线上为纳税人缴费人提供政策咨询服务与业务办理服务。“税小i真是太贴心了，不仅能够第一时间线上答疑，可能远程辅导操作，真是省时又省心。”日前，赤峰市松山区东方启音语言训练工作室王会计对赤峰市税务局推出的服务赞不绝口，“原先还需要去办税服务厅咨询的业务，现在利用税小i就可以足不出户获得税务人员的帮助了。” 

　　自7月5日开通以来，共受理人工咨询次数538次，智能客服受理提问量1838个，转人工总时长114小时，平均时长约12分钟。下一步，赤峰市税务局将继续推广完善远程可视化服务，届时凭借问办一体、闭环流转、高效办件的做法，及时响应、积极应对、全力以赴回应群众期待，解决纳税人的“急难愁盼”。