5月23日，巴林左旗税务局党委书记、局长葛振坤来到巴林左旗政务服务中心开展“一把手”走流程活动。通过体验自助办税区、跟随纳税人办理实际业务、与税务人员换位工作等方式，深入了解办税服务厅业务办理全流程。 

　　一是关注“软件质量”和“硬件配置”。“软件”就是税务人员解答问题的能力，是纳税人缴费人来到税务局的“第一印象”，“软件”的质量好不好直接决定纳税人缴费人对税务部门打多少分。葛振坤以纳税人缴费人身份，仔细询问了导税台工作人员社保办理、医保缴纳、车辆购置税缴纳等业务的办理方式，咨询了增量留抵、发票增版增量等业务资料如何准备、办理方法，逐项咨询各业务的自助终端机办理方式。同时，按照《电子税务局操作指引》，与办税厅工作人员共同检查了自助办税区的计算机硬件配置是否够用，逐台确认软件是否符合要求。 

　　二是关注“实不实”、“畅不畅”、“方便不方便”。葛振坤通过跟随纳税人办理实际业务，体验税务部门的宣传辅导是否真的让纳税人实实在在掌握政策，体验各业务域的业务流程运转是否畅通，体验纳税人缴费人在办理涉税业务中方便快捷程度到底怎么样。全流程体验巴林左旗永钢土石方工程有限公司的发票申领发放业务。先以办税人员身份体验了该企业通过双因子方式登录电子税务局，发起发票票种核定流程，再以税务人员身份在金三系统“网厅受理”模块受理了该业务。体验业务的过程中恰逢有纳税人视频连线咨询个人所得税汇算清缴业务，葛振坤亲自解答，热情回答了纳税人提出的问题。 

　　对于有纳税人反映的电子税务局升级后找不到增加办税人员入口、企业登录找回密码功能改到自然人登录界面不方便等情况，葛振坤表示，细节决定满意度，纳税人缴费人是不是真满意，就看我们细节做好不好，举措贴心不贴心，方式便民不便民，要不断提升办税缴费服务水平，用税务人的“辛苦指数”换来纳税人的“幸福指数”。（赵欣扬）