“现在办税太方便了！导税员一引导，简单业务在快办窗口几分钟就搞定，复杂问题有综合窗口帮着解决，全程省心又顺畅！”近日，某企业财务负责人刘女士对办税服务厅的高效服务赞不绝口。 

　　为切实提升纳税服务质效，开发区税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，以“前台优化体验、中台强化支撑、后台筑牢防线”为核心，将便捷化、专业化、精细化服务贯穿办税全流程，让纳税服务既有“速度”，更有“温度”。 

　　一是导税先行，办件加速。作为服务纳税人的“第一触点”，前台以“便捷、高效、暖心”为目标，全力优化办税体验。设立“导税专员岗”，通过“一问二看三引导”，精准分流业务类型，从源头减少纳税人“来回跑、重复问”的困扰；开设“简事快办窗口”，针对高频简单业务，压缩平均办理时长，实现“即来即办、即办即走”；优化自助办税区，安排专人提供自助辅导，引导纳税人通过电子税务局、自助终端办理业务，满足纳税人“随时办、自主办”需求。 

　　二是窗口解忧，互动连心。中台作为连接前台与后台的“关键枢纽”，以“专业、贴心、高效”为抓手，为办税服务提供坚实支撑。设立“综合服务窗口”，集中受理无法即时办结的复杂业务、历史遗留问题及特殊事项，通过“一窗受理、内部流转、限时反馈”，为纳税人破解办税难题，确保事事有回应、件件有着落；同时安排人员专门负责在线互动“办问协同”服务、对外公开电话受理、网办事项集中处理、税费诉求收集等业务。 

　　三是风险防控，安全护航。后台以“精准、高效、安全”为核心，在优化服务的同时筑牢风险防线，为税收征管和纳税服务保驾护航。优化内部流转流程，打破部门壁垒，实现涉税事项“内部流转、限时办结”，定期收集纳税人反馈的问题，针对性优化服务流程、完善服务举措，主动推送提醒信息，变“被动服务”为“主动靠前”；对办税业务数据进行实时监控，精准识别风险点，有效防范税收风险，依法依规妥善处理，同时加强与征管、风险等部门的协同配合，共享风险数据、互通工作信息，确保风险防控无死角、服务保障不缺位。 

　　下一步，开发区税务局将不断优化服务举措，以更优的服务、更实的行动，为优化税收营商环境、助力经营主体发展贡献力量。