国家税务总局杭锦后旗税务局认真践行旗委政府“生态优先、绿色发展、项目为王、城乡融合、民生至上、党建引领”的发展理念，将“无形”的服务举措转化为“有感”的服务体验，不断提升纳税人、缴费人的“满意指数”，倾力优化税收营商环境，全心全意服务经济发展。 

　　聚焦“微服务”，办税体验更“暖心”。全面推行电子税务局，大力推广“非接触式”办税缴费，实现“网上办”“掌上办”,目前90%以上业务均可通过电子税务局办理,足不出户办税缴费。全面提升办税厅服务质效，通过一把手定期“走流程”，聚焦发现问题，优化办税流程，改造了自助办税区，调整窗口人员，业务平均办结时间缩短在7分钟以内，办税速度提升了1倍以上。进入城乡居民养老保险费、城乡居民基本医疗保险费集中征缴期后，全力推行手机缴费业务，制作缴费流程电子宣传单，详细列出缴费步骤，方便群众从内蒙古税务APP、微信、支付宝、蒙速办等在线缴费。 

　　聚焦“简流程”，惠享政策更“舒心”。持续开展“便民办税春风行动”，落实5大类20项121条便民办税缴费举措。建立留抵退税快速响应机制，抽调相关部门业务骨干组建工作专班，“全天候”线上审核，“全流程”跟踪办理，纳税人无疑点数据实现当天申请退税、当天开具退还书，一个工作日把红利从“纸上”落到“账上”。建立了助农帮扶团队，在申报、减免税、出口退税等各环节给予精准指导，进一步简化出口退税流程，有效盘活企业资金流转。全面落实办税项目“最多跑一次”清单，切实推进办税便利化改革，不断减轻纳税人办税费负担。 

　　聚焦“优辅导”，涉税培训更“知心”。成立13个走访小组，由科级领导干部带队，开展“送政策、问需求、解难题、促发展”惠企利民走访活动，完成首批1374户、第二批286户重点企业纳税人的走访任务，开展税费政策辅导，听取纳税人缴费人意见建议，解决涉税痛点、难点、堵点问题。利用网络直播室举办增值税留抵退税、六税两费、制造业缓税等直播11场；针对旗内星连星牧业等3户拟上市企业开展一对一精准辅导服务；为中介机构开展13场一对一政策辅导；分批次开展电子税务局等精准培训9场次。 

　　聚焦“快反馈”，答疑解难更“走心”。成立“枫桥式税务分局税务争议调解中心”和“税费征管问题协同处理中心”，专人负责接听纳税人电话，为纳税人提供政策咨询和办税辅导。同时购置两套远程问办协同设备，进行网上一对一在线指导，详细告知纳税人缴费人操作注意事项和操作步骤，想方设法提升电子税务局操作体验感，目前通过“远程问办”协同系统解决疑难问题约130件，获得极大方便。纪检监督部门发挥主动监督作用，对各种影响满意度的不担当、不履职问题严肃追责问责，强化问题反馈的解决落实。(张飞)