面对突如其来的新冠肺炎疫情，往日的车水马龙、热闹喧嚣按下了紧急暂停键。此轮疫情反弹恰逢7月纳税申报期，如何最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求、确保申报期平稳有序，是摆在税务人面前的重大挑战。为做好防控工作，打赢疫情阻击战，五原县税务局积极投身疫情防控大局，迅速反应、全面动员、组织部署，一手抓抗疫不放松，一手抓服务不断档，全力以赴，共抗疫情， 积极推行“非接触式”办税缴费。以疫情为命令，凝聚共克时艰的强大合力，扎实做好疫情防控期间办税缴费服务保障工作，用行动践行税务人的使命初心。 

　　网上报、延期报：确保征期平稳 

　　全力确保广大纳税人缴费人顺利申报是税务部门的重要任务，7月的纳税申报期为1日～15日，但在疫情爆发后留给税务部门的时间只有短短一个星期，纳税人急切的打来电话询问解决办法，为了保证“大规模申报”这场“实战”在“疫情”面前毫不褪色，全局上下团结一心，启动紧急应对方案。首先，五原县税务局党委立即召开疫情防控工作领导小组会议安排部署疫情防控工作，由税务局牵头，与疫情防控指挥部联动，按照县委县政府疫情防控工作要求，对于没有电子设备无法申报的纳税人提供疫情期间企业办税人员外出办税报备表，该表经过层层严格把关，只允许低风险社区的人员外出报税，由县领导将审核过的名单下发至各疫情防控群，确保纳税人在征期结束前完成申报；其次对于纳税人无法登陆电子税务局且需要进行零申报的，由税务机关组建微信群，以接龙形式记录需申报户，由每日值班人员进行统一零申报；最后对于在7月份申报期限内办理申报有困难的纳税人，可以依法向税务机关申请办理延期申报，按照上期实际缴纳税额预缴，税务工作人员及时审批延期申报流程；并且利用24小时自助办税服务厅，以预约办税制定点定量开展纳税服务，组织4批办税人员进行纳税申报，协助纳税人在征期内完成办税业务，解决纳税人忧虑问题。 

　　线上答、线上办：“税费服务“不打烊” 

　　“请问为什么印花税无法申报，我在隔离中，这要是逾期了可怎么办”，五原县家园物业的梁会计焦急的在群里询问，值班的工作人员看到咨询问题后，及时安抚纳税人，并且耐心引导纳税人描述相关情况，一步一步指导纳税人完成申报业务操作。之后梁会计专程打电话表示“没想到在家隔离也能把工作办好，心里最大的感受就是便捷、高效、安全，有你们在我们很安心”。面对严峻复杂的疫情防控形势五原县税务局全体干部职工秉承“非必须，不窗口”的原则，实行“不见面”办理方式和“非接触式”服务举措，充分利用线上服务平台，推行“远程帮办”工作模式，安排熟悉征管业务和电子税务局操作的业务骨干及时开展微信群内办税咨询辅导，确保线上预约需求及时处理沟通、咨询辅导及时响应答复，积极保障各项办税缴费服务“不掉线”。每天有多名来自不同岗位的税务干部在微信群里“全天候”值守，不漏接一个电话、不漏办一笔业务，对于纳税人反映的各类问题第一时间加以处理，形成“群内互答、即时办理”的工作模式。切实做到了“非接触式”办税服务，确保纳税人能足不出户安心办税，真正做到封闭不封岗，隔离不隔心。 

　　优服务、解难题：“不见面”胜似“面对面” 

　　此轮疫情发生后，虽然减少了征纳双方“面对面”的机会，但税务部门并没有因此而降低各项服务的质量，而是以远程指导，精准辅助，让纳税人懂申报，会操作，解决了征期的大难题。未来税务部门也会不断向内挖潜，持续推进“线上办”，让“在线互动”成为常态，让纳税人缴费人能够体验到比“面对面”服务更优质的“不见面”服务。 

　　上下同欲者胜，同舟共济者赢。面对严峻的疫情防控形势，五原县税务局毫不松懈、善作善为，力求解决好群众“急难愁盼”问题，以严而又严、实而又实、细而又细的工作作风，确保防控疫情和办税缴费服务两不误、两促进，用纳税人缴费人的便利度、满意度检验税务部门工作成效，为统筹推进疫情防控和经济社会发展持续贡献税务力量。(孙思淼)