今年以来，市税务局深入推进税费服务转型升级，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，成立“线上枫桥”快办中心，着力打造“民呼我应、民需我为”的线上服务窗口，为纳税人缴费人提供线上咨询、办税缴费、纠纷化解等全环节、全流程、闭环式税费服务。上线至今，快办中心总通话量25576通，受理办结网厅业务8639笔，税费争议调解461笔，全市营商环境进一步优化，纳税人满意度和税法遵从度进一步提升。 

　　业务一口收办，问题解答“实打实”。将12366热线、12345热线、征纳互动平台、基层税务机关税费协同热线统一接至0478-8712366热线统一扎口管理，采用团队化模式运营，通过统一标准、流程，实现线上一口收办。与此同时，组织9个旗县（区）局成立快速响应团队，完成线上提交的预检预审、业务流转、审核审批等涉税事项，在限期内完成快办中心推送的任务；市局业务科室合作形成咨询智囊团，实时解答复杂业务问题，提升服务质效。截至目前，快办中心咨询反馈满意率达到97.6%。 

　　征纳双向互动，线上服务“面对面”。探索运用5G视频通话服务，推动线上咨询从“一对一电话解答”向“一对多可视答疑”转变，实现征纳双方视频互动、多媒体课件分享、屏幕共享、远程指导等功能，为纳税人缴费人提供“学、办、问”相结合的综合服务，纳税人缴费人无须登录电子税务局，即可实现政策宣传精准推送，有效提高了征纳宣传定向精准度和普及率。不仅如此，纳税人缴费人通过快捷的线上实名身份认证，在不安装APP、关注公众号或小程序的情况下，只需通过手机拨打即可实现“线上面对面”，还可线上办理申报征收类业务，实现了服务“零距离”“零跑腿”“零成本”。 

　　争议三级化解，协同调解“心贴心”。依据税费争议解决难度、影响广度分级分类处理，构建“简单争议即时办、一般争议团队办、复杂争议联动办”三级争议化解机制，依托市级业务支撑智囊团、旗县（区）局快速响应团队、公职律师、专业法律顾问化解。简单争议即时调解，依据法律法规当日处理并反馈纳税人；一般争议团队调解，事项较复杂或者涉及行政决定、行政处罚等争议，由调解员、公职律师、法律顾问等调解团队实时调解，5个工作日限时办结；复杂争议联动调解，对社保缴纳、房产土地等复杂争议分类启动联动联调方案，与司法、社保、医保等部门协同合作调解，在20个工作日予以办结，推动税收征管精诚共治。（王舒媛）