指导纳税人掌上办理业务 

　　1月份是纳税人缴费人办理月、季、年度申报等涉税事项的叠加大征期，又恰逢岁末，市税务局办税服务厅办理申报、代开发票的人流剧增、业务攀升。为积极应对办税高峰期，做好办税服务厅常态化疫情防控，确保2023年1月份大征期正常平稳运行，市税务局以“1336”工作安排为抓手，聚焦优化服务，锚定服务目标、提前谋划，周密部署，内强责任，外重服务，多点发力护航大征期，保障办税服务工作有序开展。 

　　深入基层调研，统筹联动强保障。该局不断细化工作措施，全力做好税费服务，保障征期顺利运行，局党委统筹指挥，“一把手”靠前指导，分管局领导跟进落实，深入各旗县区局办税服务厅调研大征期纳税服务工作。精准预判形势，研究应对措施，完善细化应急预案，部署系统保障、政策落实、优化服务、疫情防控等具体工作，靠实工作责任，为护航一月大征期提供了坚强的组织保障。充分发挥领导“领头雁”作用，严格实行局领导值班制，业务科室骨干坐班制，市税务局和旗县区税务局都成立了由税政、税源、信息中心等部门组成的应急保障团队，在申报高峰期内每天安排团队成员进驻办税服务厅，有效保障办税服务厅政策咨询、技术运维等各项工作，确保纳税人和缴费人办税缴费顺畅。加大金三和电子税务局的运维保障力度，确保征期内各系统平稳运行，办问协同机制有效畅通，各项办税终端设备运行良好，满足纳税人的线上线下办税缴费需求。 

　　强化制度落实，提质增效稳运行。加强全市办税服务质效监督管理，确保领导值班制、导税咨询、首问责任、一次性告知、延时服务等相关制度落实到位。严格落实业务培训制度，对前台人员进行近期阶段性业务培训和知识更新，确保正确辅导纳税人、缴费人处理问题。严格落实评价制度，对办税服务厅的进厅人次、等待时长、办理时长、满意度等进行实时监控和科学分析，不断改进工作方式，确保办税服务工作有序、高效运行。各旗县区税务局根据所辖管户，对办税厅征期内工作情况进行预判分析，提前谋划征期压力。各分管领导和值班领导征期内都下沉到办税服务厅，掌握第一手情况，积极展现担当有为。 

　　优化防控措施，线下办税更安心。根据大厅办税人流情况，做好办税服务厅消杀清洁，增加消毒、通风等措施频次。做好税务人员个人防护，为工作人员配备免洗洗手液、N95口罩、隔离面罩、乳胶手套等必要消毒防护用品，保证征期内窗口人员尽量不被感染。合理抽调调配窗口人员，全力保障征期平稳运行，办税秩序正常，办理渠道畅通。 

　　做好合理分流，贴心导税减负担。市税务局加大自助服务终端引导办税力量，做到合理分流，引导纳税人缴费人“非接触式”办税。导税人员对进厅纳税人缴费人主动问需，协助取号，对办理业务进行甄别和资料初审，能通过电子税务局办理的引导至自助办税区，需要填表的引导至填表区，需直接办理的取号等候，确保办税流程环环相扣、紧凑有序。做好纳税人资料填写和自助办税的辅导工作，实现前台和纳税人的双向减负。积极探索“云办税”业务功能，在临河地区试行“云办税”，将线下大厅业务搬至线上办理，有效疏散分流人群，减轻窗口负担。 

　　引导错峰办理，安全顺畅更便捷。各旗县区税务局税源管理部门制定错峰办税安排，对纳税人数量、大厅容量、办税窗口数量等情况进行预判，按照渉税事项的紧急程度分类处理，对非紧急事项实行台账管理后续办理，缓解征期压力。从渠道错峰、时间错峰等方面着手，有序引导纳税人、缴费人在不同办税渠道、不同申报时段均衡办理业务，提高征期内办税效率与进度。一方面是积极发布“非接触式”申报操作流程，引导纳税人尽量通过电子税务局进行网上申报，做好渠道错峰；另一方面，充分利用征纳沟通平台、微信（QQ）群、电话、短信等形式发送错峰申报提醒，引导纳税人、缴费人合理安排申报时间，做到时间错峰。 

　　开展预约、延时服务，优化服务不断档。充分满足纳税人缴费人的办税需求，严格落实“最多跑一次”规定，积极开展预约、延时服务，对部分税务事项开展容缺办理。最大限度减少纳税人缴费人到厅等候时间，切实减轻办税缴费负担。根据每天的业务办理情况，发挥党员干部的模范作用，保证每一位进厅纳税人缴费人都能够及时办完业务，让纳税人缴费人“少等候”“不多跑”，确保当天业务当天毕，给纳税人缴费人带来实实在在的便利。（岳宝民 文/图）