石拐区税务局：跨域协同一网牵 智慧税务提效能
——推动跨区域办税服务提档升级
发布时间：2026-04-29
来源：国家税务总局包头市石拐区税务局
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国家税务总局包头市石拐区税务局认真贯彻中央关于优化营商环境、推动“高效办成一件事”的决策部署，聚焦跨域协同，以办税服务厅和12366热线一体化转型升级，实现清单管理通“堵点”、征纳互动架“云桥”、智慧中枢优“体验”，推动了跨区域办税服务提档升级。
清单管理通“堵点”，部门协同“提效率”。石拐区税务局聚焦跨区域涉税业务办理痛点难点，整理出囊括多项高频跨区业务的“业务清单”，以“协同机制”打通跨域流程壁垒。加强跨区域间的协调联动，针对复杂涉税事项提升管理层级，各部门各岗位同向发力、紧密配合，打破高频跨区涉税业务办理壁垒，变“单点办理”为“聚力共治”，有效解决了税费服务过程中环节冗余、流程繁琐等问题，简化了解除人员关联关系、退抵税申请、跨区域迁移申请等复杂涉税事项的办理流程，提升了办事效率，压缩了办事时长，以部门协同赋能业务提质增效，便利跨区经营主体办税。
征纳互动架“云桥”，跨省办税“零距离”。河北启兴建筑工程有限公司是一家来自河北邯郸的小微企业。该企业在石拐区开展建筑装修工程时，需在本地办理异地跨区域涉税事项报验和预缴税款等业务，但由于纳税人一时疏忽，导致申报缴税错误。在办税服务厅转型升级之前，纳税人需要从600公里外的河北邯郸来到石拐区办税服务厅进行申报错误更正和退税流程，既费时又费力。石拐区税务局主动作为，与企业积极沟通，通过电子税务局征纳互动板块办理跨区域相关业务，仅需20分钟便成功办理了更正申报，节约了企业时间成本超200余小时。石拐区税务局办税服务厅转型升级以来，共接征纳互动4401笔（本省互动4376次，跨省互动 25次），人工互动1457笔，智能互动2927笔，征纳互动发起跨区域企业三方协议签订、变更税务登记、个税密码发放等业务确认167笔，极大便利了区外纳税人跨区域办税，企业涉税问题和投诉明显减少。
智慧中枢优“体验”，线上线下“齐发力”。自办税服务厅转型升级以来，石拐区税务局充分发挥数字化优势，以智慧税务、精细服务为核心，通过智能叫号、大屏实时监控，动态调度潮汐窗口，推动了办税服务厅从“传统窗口受理”向“线上为主、自助为辅、线下兜底、问办协同”的数字化服务中枢转型。同时，石拐区税务局还结合本局特有的“丽丽立办”专家室，针对疑难问题“一对一指导”，相较于转型前整体办税效率提高35%、线下业务办理量减少30%，最大限度提升了办税服务厅工作效能。（孙浩）
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