“微”体验带来办税服务“大”便捷　　  

　　创新“线上+线下、辅导+实操”服务模式，办税服务厅聚焦服务精细化、办税便利化，将传统电话咨询与业务咨询辅导进行优化整合，同时为纳税人配备了电脑、打印机、复印机等便民设施，组建了“征纳互动”专业辅导团队，由业务骨干为纳税人提供专业的税收政策解读和咨询服务；针对急难愁盼问题提供“一对一”便捷服务，真正实现了政策解读、业务咨询、操作辅导等快捷服务“掌上直达”。　　 

　　“巧”沟通促进征纳互动“大”和谐　　  

　　石拐区税务局聚焦分类、分级、分形式的细化走访安排，到重点企业、重点行业、基层一线开展大走访，畅通税企面对面沟通交流渠道，深入企业实际生产经营状况，及时送达最新的税收优惠政策，现场解答企业涉税诉求；建立税务管家服务台账，实施动态管理，跟进重点企业、重大项目进展情况，及时掌握税源变化，确保涉税政策精准滴灌。　　 

　　“绿”通道推动纳税诉求“快”响应　　  

　　围绕解决“老弱病残孕”等特殊群体，开设便民办税“绿色通道”，成立“1+N”服务团队，由办税服务厅对接纳税人，多部门凝心聚力，做到及时回应涉税诉求、全程跟进辅导、专人对接办理，切实提升纳税人缴费人办税体验。同时，为推进涉税“疑难杂症”快速解决，在办税服务厅设立线下“小事速办”服务团队，与“丽丽立办”工作室形成工作合力，将涉税事项进行“简”“繁”划分，有针对性地为纳税人答疑解惑，大大缩短了纳税人缴费人办税时间和成本，实现了税企共赢、征纳和谐。（陈茹静、刘乐）