今年以来，国家税务总局土默特右旗税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的发展思想，以开展“便民办税春风行动”为契机，持续用好问需问计大走访，解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点，全力推进纳税服务精细化、便利化、贴心化，以更高质量、更快效率、更优服务推动税收营商环境、纳税人缴费人满意度“双提升”，确保我局满意度工作高位谋划、高效落实、高分交卷。

　　肩并肩进行走访——急难愁盼“上门解决”

　　持续用好问计问需走访关键一招，集中全体税干力量开展大规模、多形式的满意度走访活动，注重倾注税务干部的“真情实感”、注重改善纳税人缴费人的“切身感受”，进一步赢得理解和支持。一方面，全局联动强合力。牢固树立全局“一盘棋”思维，按照“五清”“五问”“五留”要求，由“一把手”统筹，分管领导带队，全局6个行政部门、12个业务股室全员参与，上下联动、共同发力。截至目前，共开展走访2轮，辐射纳税人1905户。另一方面，序时调度有章程。坚持按日调度、按日汇总、按日评估，及时交流经验做法、研判疑难问题、优化走访方式、解决各类问题。目前，在走访过程中共收集意见建议25条，问题12个，已解决8个，其余已全部记录到问题台账，压实责任尽快销号办结。

　　点对点开展辅导——税惠政策“精准滴灌”

　　以便民办税春风行动为契机，提前部署、乘风而动，努力成为助企发展、享受政策的好帮手。一方面，横向拓宽纳税辅导覆盖面。重点对办理一般注销、发票额度调整、股权转让等业务的纳税人、保险公司辖区分支机构以及涉税专业服务机构开展业务辅导和专题培训，打通税收政策宣传“最后一公里”。针对办税人、财务人员提出的身份被冒用、离职及企业注销后未及时解除关联关系的问题，及时研究完善。目前，纳税人携带身份证，填写个人声明后无需柜台叫号，直接到一分局局长办公室即可解除相关人员关联。另一方面，纵向提升纳税辅导针对性。将走访列出的重点纳税人作为培训对象，从数电发票业务、税费优惠政策享受条件等方面展开培训，帮助纳税人轻松高效学政策、科学全面享红利，逐步形成涉税专业服务机构与我局的定期联络制度，切实满足纳税人对落实政策的实际需求，助推税收营商环境迭代升级。

　　面对面提供服务——业务办理“提质增效”

　　扛牢“为国聚财 为民收税”的税收工作宗旨，将精细服务作为持续优化税收营商环境的重要方式和提高纳税人缴费人获得感满意度的暖心之举，全心全意办好惠民利企实事好事。一是创新优化税收营商环境举措，发挥税收营商环境监督员、税费服务体验师作用，持续提升征纳互动服务质效，促进征纳关系和谐发展；二是深入推进“行政效能提升”工程，通过拖延神器倒逼工作人员提升办事效率，持续压缩办税时间，业务等候、办理时间双压缩；三是为全旗重大项目提供事前、事中、事后更优服务，让各类型企业来得了、留得住、发展好，在持续做实“包你满意，包你放心”和“又快又好”的过程中增强获得感、提升满意度。

　　下一步，土右旗税务局将紧抓满意度调查战备阶段，持续发挥主观能动性，让“非常满意”的工作标准内化于心、外化于行，以更加饱满的热情、更加清晰的思路、更加昂扬的姿态，推动纳税人满意度工作取得新的成绩、迈向新的高度。(赵炜）