“您好，您有一笔重复缴费信息，青山区税务局将为您线上退费......”。近日，包头市青山区税务局通过数据后台处理，筛选出千余条城乡居民医疗保险重复缴费信息，秉持“政策、服务找人”的原则，青山区税务局主动出击，创新服务模式，推行“批量退费”业务，简化手续、减短流程为缴费人解难纾困，让缴费人免申请即享受,感受税务服务温度。 

　　政策找人，想前一步。青山区税务局运用互联网+思维，采用技术手段对城乡居民医疗保险缴费数据进行处理，提前识别符合重复缴费退费条件的缴费人，预测退费规模，建立批量退费台账，实现“政策找人”，提前摸底、提前告知，精确对接、精细服务。 

　　云端服务，免申即享。依托电子税务局平台，由业务骨干主动通过电话、网络等多种形式与缴费人充分沟通，告知重复缴费情况，积极告知退费政策，同时辅导缴费人可选择批量办理的便捷方式，缴费人无需申请，提供卡号即可办理退费。传统模式下准备系列佐证材料所需的时间成本，均在这次批量退费工作中通过一次热线免除，用数据代替资料，用沟通代替跑路，实现“免跑腿、免申请、免填单”，缴费服务提档升级。  

　　提高质效，创新方法。青山区税务局面对千余条需办理退费的数据，借鉴批量退税成熟经验，打通税费业务壁垒，参照批量退税手续和有关文件对社保费退费业务的规定，在符合税收征管法以及社会保险法等法律法规的实体与程序原则下，采取简化手续、减短流程的措施，将筛查数据、电话沟通、传递资料压缩在3个工作日内，极大提高了社保退费流转时限。青山区税务局大胆创新，小心探索，在服务质效中持续升级，将便民措施精细化，将服务意识行动化。 

　　社会保险费的批量退费是贯彻落实“税费并重”的工作要求，更是融会贯通税费高效经验的重要举措，真正将税务服务内化于心外化于行。下一步，青山区税务局将持续创新服务，改善工作方法，进一步优化工作流程，提高退费效率，切实为群众办实事、解难题。（张楚妍）