为深入贯彻落实“放管服”改革，优化营商环境新要求，确保各项任务扎实落实，国家税务总局包头市青山区税务局多举措推进税费征管问题协同处理工作，以纳税人缴费人关注的痛点、堵点和难点为出发点，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。自协同工作机制实施以来，该局解决了许多遗留问题，让纳税人缴费人在问题得到快速解决的同时感受到了更高效、优质的服务。 

　　领悟协同理念 科学搭建组织架构 

　　青山区税务局将税费征管问题协同工作机制作为加强税收征管、服务工作和化解风险、解决问题的重要抓手，成立了一支由征管股、法制股、税政股、风险管理股、纳税服务股、社保股、收核股、信息中心、办税服务厅、税源部门的业务骨干组成的专业团队进驻办税服务厅，对纳税人、缴费人反映的问题，以部门协同处理为核心、以精准应对为目标、以全程跟踪为手段、以信息技术为支撑，明确工作流程、职责分工，形成了“统筹协同、责任明晰、程序规范、运转高效”的闭环工作模式。 

　　拓宽沟通渠道 筑牢协同工作基础 

　　青山区税务局税费征管问题协同处理团队通过税企微信群、钉钉群，主动发布信息收集需要解决的问题。此外，还在办税服务厅设立专线电话0472-3312366，拖带原办税服务厅导税台电话，共计5部专线电话，选派专人负责接听、整理、转办、反馈纳税人、缴费人的各类咨询，做到事事有人接、有人管、有落实、有结果的高效、协同、共治的工作局面。截至目前，该局共计收集问题293条,其中,业务操作类132条,政策咨询类135条，个人所得税汇算清缴26条。目前已解决问题291条，正在处理问题2条。 

　　落实会商制度 提升协同工作质效 

　　在每天工作结束后，青山区税务局还组织召开协商会议，对当日归集到的问题进行整理汇总，重点对涉税疑难问题进行讨论，协商应对方案；对工作衔接过程中发现的漏洞及时制定措施加以改进；对超出本级解决权限的，及时报上级部门寻求解决对策。坚持做到“数据共享、过程共享、结果共享、荣誉共享”，达到了互学共进，提升协同机制高效运行的效果。  

　　税费协同效率高 贴心服务获点赞 

　　“因为银行账户备案失误，导致我们公司的纳税人名称与金三系统名称不符，不能办理个人所得税代扣代缴手续费退税，税务局的工作人员了解情况后，及时与国库等相关部门协调沟通，顺利退回了两年的手续费，青山税务局现在实行的税费协同机制真是太方便了”，杭萧钢构（内蒙古）有限公司财务负责人郭女士说。 

　　包头市供水总公司物业服务处办理注销时，系统提示该企业有退库复核未办结任务，无法办理注销。税费征管问题协同处理团队立即对该问题进行核实，确认该企业已成功办理此笔退税业务，退税流程已全部办结。青山区税务局本着纳税人“最多跑一次”原则，在核实了相关情况后，积极联系上报市局、区局运维人员，并多次通过运维通与运维工作人员进行联系，找到了问题存在的根本原因，提请了区局业务处室审批后由区局后台对系统问题进行了修复，该企业成功办理了注销业务。 

　　今年，青山区税务局将继续以协同机制作为提升纳税人满意度的抓手，完善组织体系建设、做好人员保障和培训、畅通纵横沟通渠道，注重提炼归纳经验，逐步完善工作机制，开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”，创新推出便民缴税缴费举措，以为民服务的初心、兴税强国的使命，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。（刘思宇）