包头市税务系统坚持党建统领，牢固树立以“纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续推进办税缴费服务场所规范化建设，创新推出办税服务分级管理体系，2022年度共评选出3个5A级办税服务厅，6个4A级办税服务厅和2个3A办税服务厅，为优化税收营商环境和提升纳税人缴费满意度工作双提升奠定扎实基础。 

　　一是以“公”为要，一把尺子量到底。以打造“环境规范、形象规范、服务规范、业务规范、制度规范”的“五位一体”标准化办税服务厅为目标，制定涵盖办税服务厅的内外环境、办税设施、分流引导、工作纪律、窗口办税、工作效率以及纳税人意见、反馈渠道畅通、满意度等12大类54项指标的考核标准，对全市11个旗县区局的11个办税服务厅进行综合测评。 

　　二是以“实”为要，用查访和数据看质效。为客观反映办税服务厅真实情况，首次采用实地考评+抽查数据的综合调查方法，把实地查访情况和抽查数据作为最后测评结果。邀请市人大代表和优化营商环境监督员进行实地查访，以纳税人缴费人的视角为办税服务厅的实地体验感进行综合打分。另外，提取各局办税服务厅平均等候时间、平均办理时间以及好差评等相关工作数据作为依据进行打分；市局纳税服务科、督察内审科和纪检组共同组成考评团队，对各项服务举措的落实和工作纪律等情况进行打分。 

　　三是以“促”为要，做好评选后半篇文章。“评”不是目的，“促”才是落脚点。在评选过程中发现和解决管理方面存在的突出问题10余个，已形成考评通报并提出有针对性的改进建议。全市各征管局办税缴费服务场所工作面貌发生了翻天覆地的变化，纳税服务工作质效和水平普遍有了大幅提升，赢得了纳税人缴费人广泛好评。 

　　纳税服务只有进行时，没有完成时。包头市税务局将持续围绕优化税收营商环境、提升纳税人满意度，以办税服务厅分级管理为有力抓手，真正让纳税人体验到服务更优、效率更高的服务，为纳税人的“非常满意”竭尽全力。