疫情当前，服务优先。包头市税务局主动作为，聚焦优化税收营商环境，提升纳税人办税体验，在做好疫情防控的同时，开展春训，大力推广“非接触式”办税服务。1月25日，该局举办了电子税务局实操视频培训，全系统副科级以上领导干部及基层副股级以上人员参加培训。市局党委书记、局长苗福成出席培训会并讲话。

　　此次培训历时8天，采取“确定一个主会场现场集中培训、其余基层视频同步连线”的方式，对全市2542户纳税人、638名股级以上领导干部、298名办税服务厅人员、566名税收管理员及电子税务局保障人员进行集中培训，力争进一步提升现场辅导纳税人使用电子税务局的操作能力，让全市纳税人获得更加便捷高效的“非接触式”办税服务体验。

　　——领导重视，政治站位“高”

　　包头市税务局党委高度重视，从策划到执行，都把党建工作与培训高度融合，通过党建引领，把党性和理想信念贯穿于培训全过程，提出“不懂电子税务局，就不能夯实纳税服务基础”的要求，号召全系统广大税干深入学习电子税务局实操、熟悉最多跑一次业务，进而有效辅导纳税人缴费人使用电子税务局，大力发挥“非接触式”办税电子税务局主渠道力量。

　　——分布实施，突破口“准”

　　1月9日，为保障一月征期顺利运行，298名办税服务厅工作人员涵盖咨询辅导岗、自助办税服务区辅导人员，利用休息日参加培训，做到了全员、全岗位、全覆盖，实现了办税厅运转高效率。1月17日，566名税收管理员利用休息日参加培训，努力实现管理水平高效率。同时，包头市税务局在电子税务局预生产环境开设30个纳税人预生产环境账号，从纳税人缴费人视角出发，围绕纳税人缴费人使用电子税务局办税缴费业务的堵点、难点，征纳换位体验，收到了很好的效果。1月25日，培训范围扩大至各局领导班子全体成员、副科级、副股级以上干部，通过培训，有效提高了大家电子税务局操作不熟练的问题，充分发挥各自岗位指挥棒的作用，带头精准推进电子税务局应用和落实好“最多跑一次”服务，努力实现纳税辅导高层次。

　　——注重实效，落脚点“实”

　　包头市税务局以“纳税人学堂”为阵地，为全市2542户企业分批分次举办现场培训，配合区局开展8期税收专题讲座，利用i税平台开展有奖竞答活动，丰富纳税人熟悉掌握税收政策、业务流程的渠道，如何将“非接触式”办税走向常态，如何成为持续巩固提升纳税服务质量的长效之举，成为包头市税务局持续研究，力求突破的重要课题。全局将继续深入贯彻“以纳税人缴费人为中心”的理念，从服务质效、服务体系、服务标准等方面入手，探索创新纳税服务举措，打造“无窗口、零等待”办税场所模式，为纳税人缴费人营造更加便捷、高效的办税缴费体验，为在纳税人满意度调查中取得好成绩奠定基础。

　　（供稿：市局纳税服务科 编发：市局办公室）