孪井滩税务局聚焦纳税人缴费人“非接触式”办税需求，以“高效办成一件事”为抓手，组建业务骨干团队，以精准化、智能化、数字化方式搭建征纳互动平台，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务模式，为纳税人、缴费人提供纳税缴费“心”体验，将智慧办税延伸至纳税服务每个角落。  

办问协同 全程互动智慧办。“你好，申报增值税时，系统出现错误提示怎么办？”内蒙古莱科作物保护有限公司财务负责人在电子税务局发起了人工互动。“您好，您这边点击一下‘远程协助’的图标，和我共享一下屏幕，我帮您具体看看错误提示是什么，我再教您操作，您看可以吗。”“以往，纳税人拨打电话热线咨询业务问题时，时常会出现因描述不清而导致沟通不畅的问题。一个简单的业务操作，可能会花费较长的时间解决。征纳互动平台上线以来，纳税人点击‘远程协助’后，坐席人员可以实时看见纳税人的电脑屏幕，‘手把手’辅导、‘面对面’教学，孪井滩税务局办税服务大厅主任包海春介绍。  

跨部门协同 繁杂业务简易办。助力优化营商环境，深入推动政务服务提质增效，孪井滩税务局积极对接腾格里生态环境局、自然资源局以及医保等部门，开设“一窗通办”模式，对跨部门业务事项进行“清单式”梳理，明确事项办理流程以及所需材料，优化业务办理流程，组建小税驼税费争议解决室，让数据代替群众“跑路”。  

跨区域协同 异地事项就地办。“原以为跨区域迁移业务流程很复杂，没想到足不出户，点击下征纳互动，手续就办好了。”一家公司法人在征纳互动中这样留言道，因业务发展需要，需要修改公司的税务登记信息，没想到在电子税务局发起征纳互动后，告诉坐席人员相关需求并提供相关信息后，征纳互动坐席人员当即在金三解决了纳税人困扰的问题。孪井滩税务局依托征纳互动服务运营平台，建立完善跨区域通办模式，将实体窗口服务从线下延伸至线上。  

下一步，孪井滩税务局将继续立足纳税人视角，换位思考，发现办税过程中的痛点，找准需求，及时回应，依托征纳互动，持续优化便民办税服务举措，提高服务质效，进一步提升纳税人、缴费人的办事体验。