良好的营商环境是企业扎根、生长的肥沃土壤。2024年以来，阿左旗税务局聚焦创新税费服务举措、优化营商环境，持续构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务体系，以打造“征纳互动”金字招牌为目标，将智能、高效、精准、便捷的互动服务融入税费服务的全过程，厚植税收营商环境“沃土”，推动阿拉善左旗营商环境实现不断优化。

征纳互动平台凝聚合力，打造更智能的税收营商环境。阿左旗税务局充分利用征纳互动平台功能，全面优化营商环境。一是全时智能问办，更有感。征纳互动平台智能机器人“悦悦”为纳税人提供24小时持续在线智能化精准咨询，让纳税人体验全时“沉浸式”问答。二是掌上“云办税”服务，更及时。通过征纳互动平台远程视频、在线答疑等功能，实现了涉税业务的远程受理、云端办理、在线回复，有效提升纳税人缴费人办税体验。截至目前，通过征纳互动处理问题758笔，实时在线答复微信公众号留言及问题近500笔。三是推行“专人帮办”，更贴心。建立“首席联络员”制度，针对外来投资企业、新办企业、重点投资项目、重点税源项目等特殊纳税人的个性化需求，已为797户重点纳税人提供全方位、全周期的“专人帮办”税费服务。四是办税缴费云端受理，更便捷。在办税服务厅开通人工可视化服务，利用832222税费协同热线，进一步扩大“非接触式”办税服务范围，扩展“网上办”覆盖范围，实现辅导更加精准，截至目前，月均接听量高达2000个，占全盟总量的88.5%，有效解决纳税人业务“不会办”的难题。

征纳互动服务不断升级，创造更高效的税收营商环境。一是以体验活动、走流程等方式，多渠道宣传征纳互动服务的办税优势，积极引导纳税人使用征纳互动平台；同时，持续拓展征纳互动服务新模式，常态化开展“入户走访+线上直连”精细服务活动，强化“一对一”联系沟通，确保纳税人缴费人反映问题有人管、有人办。截至目前，已依托活动为纳税人解决问题318个。二是以税收政策、办税指南和办税软件操作等知识为核心，采用“机器人客服+人工座席”相结合的方式，打造“全天候”智能咨询平台，为纳税人提供“在线+语音”“移动+PC”“文本、语音+视频”的全渠道、全终端涉税咨询服务。三是结合“枫桥式”税务所和“线上枫桥”建设，推出“税驿调解员”服务，通过构建“税务+”模式，开通争议解决线上渠道，健全纳税人缴费人权益救济渠道，现已处理争议12笔，实现争议在线提交、矛盾在线解决。

征纳互动团队持续加力，建造更优化的税收营商环境。一是争创品牌，打造“金牌”，梳理整合征纳互动与税费协同热线、“小税驼”工作室、驼乡税驿“云”平台、税费协同团队，形成“五位一体”的征纳互动新格局，努力实现“征纳双向互动交流”“问办协同”“未问先达”。二是依托征纳互动平台，通过线上答疑、线上接诉、线上帮办等服务措施，倾力构建“日常业务，掌上就办；有需求时，身边能办；遇到困难，有人帮办；有问题时，随时问办；合法权益，充分保障”的服务新模式，实现解民忧、增便利、提效能。三是以“高效办成一件事”为指引，通过征纳互动服务平台，持续推动涉税业务的“跨省联动”，与其他省市区税务局协作处理远程资料传递、纳税情况核实、申报更正等业务，今年已精准高效、智能快捷完成4笔跨区域涉税业务事项的办理，有效节约纳税成本，免去了纳税人来回奔波的麻烦，用科技赋能为纳税人呈现“办询协同”的全新办税体验。