近年来，阿右旗税务局坚持以纳税人缴费人满意度作为税务工作的“指挥棒”和“晴雨表”，主动适应新形势新要求和人民群众的新期待，将办税服务厅和政务服务办税窗口作为优化税费服务体系的重要切口，持续创优办税服务新方式，以持之以恒的税费服务更新赢得群众夸赞。

前厅后台一分为二，多场景“一站办”

针对常规涉税业务办理需求，阿右旗税务局合理调配税费服务资源，将原有的传统办税服务厅“一分为二”，划分为办税服务前厅和延伸服务后台。

办税服务前厅侧重税费咨询和业务辅导，根据办税厅实地构造和纳税人涉税诉求，重构咨询辅导区、自助办理区、专家服务区（疑难业务兜底）、“枫桥式”矛盾调解区、等候休息区等区域，满足不同群体办税缴费需求，以精准到位的政策宣传和简单便捷的操作辅导，有效缓解办税服务厅窗口压力。

延伸服务后台更侧重规范化、流程化、智能化简单集成业务，设立征纳互动服务区以及综合管理区，以“面对面”的工作方式，压缩资料报送次数，缩短业务传递环节，解决多流程交织带来的运行不畅问题，提高办理速度。在此基础上，阿右旗税务局针对办税服务厅（包括政务大厅办税窗口）体量大且自然人占比高的特点，进一步优化前厅业务流程，创新推出“前置服务”，由导税人员为进厅等候的纳税人提供前置服务，辅导自然人完成代开业务的掌上办理。目前，85%以上代开业务由“窗口办”变为“掌上办”。

线上线下一网集成，涉税咨询“一线答”

随着中国式现代化的逐步推进，税收现代化也成为更多纳税人缴费人的新期待。阿右旗税务局坚持贯彻落实税费服务新体系建设要求，全力推行非接触式办税，多方式辅导纳税人使用电子税务局，通过“征纳互动服务”与“驼乡税驿”平台，让纳税人在咨询业务的过程中，就能办理业务，真正实现从“办问分离”向“办问协同”的转变。

针对纳税人申报等日常高频事项，阿右旗税务局推出“事前提示提醒、事中疑点纠错、事后催报催缴”的全流程关注提醒服务，将工作重心从税费政策的单一送达转向税费服务和管理事项的高效享受，实现“未问先送”。

矛盾争议一次调解，治“已病”防“未病”

针对纳税缴费矛盾频发、易发点，阿右旗税务局不断提高数字化、智能化税费服务水平，在办税厅设立调解室，安排专人调解涉税费争议。同时联合政务服务中心，开展办税业务“场景式整合”，根据现行业务办理规则，将税（费）种认定、简易程序处罚等多项业务办理逻辑清晰的高频管理事项从管理分局前移至办税服务厅，与服务事项整合，源头防范“未病”，达成纳税人“进一次门，办更多事”的目标。