不舍寸功办实事 纳税服务暖人心——阿右旗税务局2021年纳税服务工作综述

　　“十三五”收官，“十四五”擘画，阿右旗税务局以崭新的面貌整装待发。在“十四五”的开局之年，阿右旗税务局坚持以纳税人实际需求为导向，聚焦办税缴费环节中的“难点、堵点、痛点”问题，多措并举、多点发力，助推纳服质量换档升级，为持续优化营商环境保驾护航。  

　　切实开展纳税人满意度调查，反馈更用心。坚持以纳税人满意度调查工作的开展为契机，持续优化纳税服务。通过在前台发放纸质调查问卷、在网络发布电子调查问卷的方式,“线上+线下”相结合，收集意见建议，了解纳税人的所需所想，摸底存在的短板和不足。累计走访个体工商户纳税人792户，企业纳税人43户，非正常注销纳税人49户，收集问题24条，意见建议15条,以调查结果为依托，对调查中反映突出的问题逐一分析，分门别类制定细化的整改措施，明确责任部门，并将各项整改情况列入2021年绩效管理体系，促使各责任部门形成合力，共同提升纳税服务质效。  

　　密切联合多部门共同发力，服务更齐心。联合市监、工商、房管等部门，以“三个用活”为突破口，推出便民服务新举措，持续优化营商环境，促进办税缴费更加高效便捷。用活流程，为纳税缴费人提供“一窗通办、一户查询、一站办理、一次办结”的管家式服务，优化服务质效。用活路径，大力推行电子税务局的使用，积极推行“非接触式”办税缴费模式，让纳税人“少跑马路，多跑网路”。  

　　扎实做好纳税宣传工作，辅导更知心。以纳税人的实际需求为出发点和落脚点，将税收热点和民众关心的问题有机结合，做到范围全覆盖，内容应知尽知。注重为纳税人“精准画像”，量身定制宣传方案，科学开展政策宣传。组建“税宣团队”，录制“网上办税操作指南”、“涉税政策知识解读大全”等一系列视频，分为普通话和“阿盟话”两个版本，力求让全体纳税人都能看会、听懂；建立税收知识视频库，让纳税人可以随时随地观看、学习，打通纳税宣传“最后一公里”。全年共完成27个涉税视频、13个图文讲解海报的制作工作。第一期视频“电子税务局的注册与登录”已在16个钉钉、微信、QQ群内广泛传播，微信朋友圈转发200余次，获得全旗纳税人、缴费人的一致好评。  

　　抓好“非接触”式办税服务建设，办税更省心。积极推动智能办税服务厅建设工作，大力推广电子税务局的使用。打造以“网上办税为主，自助办税为辅，前台服务兜底”的纳税服务新模式，实现传统办税与智能办税相融合，兼顾各个层次纳税人的办税需求，为纳税人、缴费人提供更加多元的办税方式和渠道，让纳税人无需排队等候，甚至无需亲临现场，就可以完成办税、缴费业务，实现业务办理从“面对面”到“屏对屏”。  

　　持续开展前台人员教育培训，服务更精心。创新办税服务厅晨会和月考制度，依托“每周一会”“每月一考”等特色培训项目，着力提升前台人员业务素质、服务能力和办税效率，以高效服务，减少纳税人排队等候时间，让纳税人感受到前台工作人员的“贴心”服务、“倾情”奉献。全年共召开晨会12次，月考12次，开展业务知识培训8次，业务素质能力测试8次，电子税务局实操培训测试5次，并将每次考试试卷、成绩留底造册存档，进行激励、警示，做到“次次有进步”，以实际行动为进一步优化纳税服务、促进征纳双方关系和谐、提升纳税人满意度贡献力量。  

　　注重填补纳税缴费服务空档，时间更随心。为满足纳税人的个性化需求，兼顾不同纳税人在业务办理时间上的差异，延长办税服务时间，推出“午间值班岗”“周末不打烊”“24小时税收顾问”等服务，在周一至周五12：00-15：00，18：00-20：00；周六、周日9:00-20:00的时间段为纳税人提供预约办理服务，丰富纳税人的办税选择，做到涉税事项全日办理，实现“办理全天候，服务不打烊”，切实提高纳税人的满意度和获得感。全年累计提供“预约办理”服务40次，其中18次在工作日内，22次在周末及节假日内；提供“延时办理”服务39次，累计延时服务时长 25个小时。  

　　推行“容缺办理”工作机制，办税更贴心。“来回跑”“多次跑”是制约办税效率和纳税人满意度提升的“中阻梗”问题。对此，阿右旗税务局积极探索、创新思维，寻求“容缺办理”和邮寄服务的最佳结合点，推出“容缺信封”服务机制。在事项核心要件齐全，缺失材料不影响正常受理的前提下，申请人作出承诺即可实行容缺受理。事后通过前台发放制式“容缺信封”将缺失材料寄回，由税务机关将相关手续补齐补正,形成“信封发放-资料回寄-手续补齐”的完整闭环。全年累计提供“容缺办理”服务56次，发放“容缺信封”22个，收到回寄信封22个，回寄率达100％，平均缩短业务办理时间70％以上。在后续对享受“容缺办理”服务的纳税人开展服务回访工作时，“好评率”达100％。  

　　着力打造协同一体化工作机制，团队更凝心。抽调业务骨干，组建“税费协同一体化工作团队”，借力“税费协同一体化工作机制”，实现全业务贯通、全流程协同，管理“后厂”前置，征收“前店”一次性最快速度办结。严格落实领导带班制度，遵守带班相关要求，做到领导审批事项厅内处理，涉税、涉费问题厅内受理，为纳税缴费人提供“一窗通办、一户查询、一站办理、一次办结”的管家式服务，优化服务质效，为“最多跑一次”保驾护航。  

　　下一步,阿右旗税务局将以持续优化税收营商环境为重点，不断完善税收服务举措，确保各项税收优惠政策落地、落实、落细，全面助力企业发展，服务经济社会发展大局。