今年以来，阿左旗税务局围绕解决服务纳税人、缴费人“最后一公里”的问题，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，深入开展“便民办税春风行动”，推出了一系列改革创新便民利民举措，将办税的“堵点”“断点”“痛点”“难点”逐步转变成税务部门优质服务的“赞点”，有效提升了纳税人的满意度与获得感。

　　“非接触式”办税——“不用见面，服务不变”

　　“现在办税越来越快捷高效了。”内蒙古蒙粤矿业有限公司的办税员聂海燕颇有感触，“以前办税光跑路不说，光填单子就把人累够呛，现在不出门就能轻松搞定涉税业务，还能坐等发票送上门，再也不用跑了。”

　　如今阿左旗税务局扩大“非接触式”办税缴费覆盖面,依托电子税务局，实现“非接触式”办理涉税事项211项全部网上办，全力保障办税缴费服务场所“非接触式”服务高效安全有序运行。同时，深化税邮合作，实现“网上发票申领、邮寄免费配送”。阿拉善左旗乌力吉苏木许四招待所距离巴彦浩特300余公里，从2020年5月开始就通过电子税务局选择邮寄免费配送发票，再也不用驱车数百公里领用发票了，极大的减轻了纳税人的负担，保障了纳税人随时领用发票的权利。截至目前，已为645户次纳税人免费配送4869份发票。

　　精准施策——“丝丝入微，真情不减”

　　为更好地服务企业，阿左旗税务局采取一系列措施助力企业发，从上门辅导到纳税人学堂，从微信群推送到i税服务平台发布，从线下到线上，从8小时到24小时，实打实、硬碰硬，精准施策。

　　“以前办税经常‘跑马路’，现在通过‘走网路’便能轻松搞定涉税业务。”阿左旗税务局办税服务厅富梦对这种变化感触颇深。为了给企业提供更加便捷、优质的办税环境，阿左旗税务局通过融媒体中心i税服务平台进行网络直播，分享最新税收政策，及时解决企业在政策上的疑问，确保相关政策辅导面100%。

　　阿拉善盟鼎兴旧机动车市场有限责任公司财务人员丁悦表示：“过去，我们对新政策的了解比较滞后。现在只要有新政策出台，我们总是第一时间知晓、第一时间获得指导。而且可以通过电子税务局来办理相关业务，操作便捷、简单高效，省心、省时又省力！”

　　问计问需——“走访座谈，交流不变”

　　今年以来，阿左旗税务局着力开展“走企问需强信心 入企解难促发展”大走访活动，深入了解掌握各行各业复工复产情况，及时解决纳税人在生产经营中的困难。由各税源管理部门组成多个走访小组，对辖区企业、受疫情影响较大的行业开展上门走访服务，倾听企业心声、纾解企业困难、助力企业发展。

　　阿拉善盟金宝利格矿业有限公司财务负责人王厚民表示：“税务部门的辅导帮助很及时到位，我们公司借助增值税增量留抵退税政策实现增值税退税1791万元，极大的缓解公司的资金压力，这背后离不开税务部门的大力支持。”

　　大走访活动通过分析不同行业企业的特点设定不同主题，邀请企业负责人或办税人员进行座谈，为特定行业、特定人群提供精准的涉税辅导。同时，向纳税人征集意见建议，帮助税务部门进一步优化工作质效。阿左旗税务局还通过“需求回访”，将纳税人满意度工作纳入绩效考核，通过跟踪督导，持续问效，形成回访机制和链条，确保事事有回应。

　　远程可视化——“倾心守候，温度不降”

　　“这个月征收期是什么时候？”“请问延期缴纳税款该如何办理？”“疫情期间是不是有什么税收优惠政策？”“我的发票版面太小，能调整吗？”在这个特殊的时期，阿左旗税务局创新性的成立远程可视化办税中心，通过“视频直连+远程控制”方式帮助纳税人解决涉税难题，提供可视化咨询辅导服务，开启纳税人办税新体验，实现一次都不用跑。“疫情发生后，我们马上组建了融媒体中心服务团队，我们的目标是尽可能解决每一位纳税人的问题，尽可能减少纳税人到厅上门，确保每次解答无偏差。”阿左旗税务局党委书记、局长魏宏广说。据统计，远程可视化团队每月平均接通视频和语音咨询电话超过3000次、远程连线辅导5000余次，人均排队等候时间节约1.5小时以上。

　　尽管纳税人的诉求在变，但阿左旗税务局响应速度不变。从信用评定到银税互动，问卷采集到线上诉求管理，从柜台审单到网上审批，与纳税人缴费人的“在线互动”已成为常态，响应速度越来越快，办结效率越来越高。

　　阿拉善农村商业银行股份有限公司的财务人员焦海蓉表示：“现在，有涉税问题直接上线咨询，税务部门的回应不仅快，而且解释辅导很到位，真是便捷又高效。”

　　下一步，阿左旗税务局将进一步拓展便民利民举措，围绕企业反映的涉税问题，主动对接、主动服务，及时协调解决，不断提高服务水平，持续优化税收营商环境，着力推动地方经济高质量发展。