“两项机制”畅通诉求渠道。建立“减税降费问题收集机制”和“小微企业涉税诉求和意见快速响应机制”，以纳税人学堂、办税服务厅咨询为主，以微信宣传、纳税人座谈会、上门辅导等多种形式为辅，全面收集纳税人意见建议。全方位响应纳税人诉求，保障纳税人合法权益。 

　　“一岗一电”强化政策解答。在办税服务厅设置减税降费问题咨询专岗，在减税降费政策执行小组办公室设置减税降费问题解答电话，对纳税人提出的问题对标对点及时回应。能现场解决的诉求和意见即时办结，不能现场解决的，向纳税人说明原因，由首次受理企业诉求的部门对诉求和意见进行登记，上报减税办实时汇总分类，并严格按照要求的时限给予答复。 

　　全面强化督导问效。对各个渠道收集的整改类问题进行梳理，依据职能进行逐项分解，明确完成时限。建立企业涉税诉求和意见快速响应工单和台帐，对纳税人诉求和意见进行持续跟踪，限时办结，及时反馈，对账销号。加强企业涉税诉求和意见解答回复的督察督办，并做好诉求和意见整理、归纳分析总结工作，及时找出减税降费政策落实方面存在的不足，改进和提升纳税服务质量。