便民春风拂柳绿，驼乡大地焕新颜。为深入贯彻落实优化营商环境重要举措，着力提高税费办事效率和服务质量，切实解决好缴费人的困难和问题，4月20日，阿拉善左旗税务局联合阿拉善左旗人力资源和社会保障局、阿拉善左旗医疗保障局、阿拉善左旗总工会、阿拉善左旗残疾人联合会共同召开座谈会，正式启动“跨部门协调服务”项目，积极探索跨事权业务协同、跨部门服务联动、跨层级流程优化，推动服务效果从“单次受益”转变为“综合提升”。 

　　跨事权业务协同，一键畅联五个部门办多件事项。会前，由税务干部为五部门参会人员演示远程可视化服务流程及线上电话呼转咨询服务功能，讲解办税厅征收窗口、自助终端及网上办税体验区的运行情况。阿左旗税务局依托中国移动“云客服”，在办税服务厅搭建了“跨部门协同工作平台”，建立一站式咨询中心，实现了多部门间电话呼转、咨询工单实事互传，办事群众只需要拨打一个号码，即可连线五个部门，在一个窗口即可咨询解决涉及五个部门业务的问题，实现了“一个中心、多线转接、实时接入、即时解答”，做到了让通信数据代替群众“跑路”，有效解决办事群众多头问，多次询的问题。在实现电话呼转的基础上，阿左旗税务局将跨部门协同服务拓展至云端，缴费人通过“阿拉善税务”公众号即可远程咨询残保金核定、医保缴纳年限如何界定、工会经费收缴等等问题，实现远程服务由单一税务部门到多部门的跨越。 

　　跨部门服务联动，聚焦工作堵点畅通传递渠道。五部门分别就部门间电话呼转、工单互转以及咨询业务入驻“阿拉善税务”公众号两项工作进展情况及存在的问题进行分析探讨。五部门主要负责人、分管领导及业务骨干们集思广益，群策群力，就相关业务在不同部门之间如何流转、各自的担忧和顾虑、从本部门视角出发，看其他部门有哪些可以改进等共性问题展开热烈讨论；针对社保费的核定与征缴工作中不匹配、退费流程复杂、工会经费自主申报有困难、残疾人保障金欠费追缴等矛盾突出的个性问题寻求解决的渠道和办法，并就相关问题达成一致。在工作运行中，各部门关口前移，选派的业务骨干做到本部门业务全知晓，统一对政策的解读口径。会上明确建立了“常规业务定期交流+突发业务不定期商讨”的五部门会商工作机制，联合部门要统一思想，积极作为，真正将跨部门协同服务机制运行起来，为缴费人提供各项便民举措。 

　　跨层级流程优化，借助税费协同机制解决疑难问题。阿左旗税务局税费协同工作组一并连通跨部门协同服务工作平台，将历史遗留问题全部通过税费协同工单上报处置，积极牵头协调从更高层面加速问题解决，做到“简单业务电话问，疑难问题协同办”，计划设置协同服务联络员，专责处理社保、非税问题的收集、上报、处理与反馈。

　　此次跨部门协同服务座谈会的召开，进一步打破部门间的横向壁垒，做到互通有无，深度融合；进一步规范业务对接方式，明确问题解答口径，不断将协同工作理念向外延伸，实现了多部门业务的一站式办理，一键式咨询。下一步，阿左旗税务局将持续利用好跨部门协同服务机制，将政策解读好、运用好，让缴费人看得见、享受到。