国家税务总局正镶白旗税务局

税收营商环境开展情况

  正镶白旗税务局一直以来深入学习贯彻党的关于优化营商环境的决策部署及区级相关工作要求，坚持以服务对象需求与感受为导向，着力优化正税务系统营商环境，持续推进“放管服”改革，提高为企服务、为民纳税、营造文明和谐的营商环境，全力护航我旗经济发展，提高纳税人缴费人的满意度。现将正镶白旗税务局优化营商环境开展情况总结如下：

                                       一、优化营商环境工作情况

  1、工作落实情况

  坚持长效建设。牢固树立持续优化税收营商环境、提升纳税人满意度是硬任务的理念，建立规范、稳定、长效化工作机制，营造征纳和谐、平等互信的税收环境。

  坚持常抓不懈。将优化税收营商环境，提升纳税人满意度贯穿于日常工作始终。切实落实主体责任，对影响工作落实的问题及时分析、认真整改、快速应对处理。

设置了纳税人咨询台、电子税务局体验区，并安排专人进行政策解答和电子税务局业务流程操作指导.落实税费优惠。严格落实“税务部门必须把减税降费实打实、硬碰硬地落地”的要求，确保税收优惠覆盖面，保障纳税人应知尽知、应享尽享。补充完善政策清单。税收优惠政策落实投诉快速处理，对纳税人反映应享受未享受税收优惠政策的情况，即时转办、专人负责、快速处理。

  为便利纳税人信息获取，在办税服务场所利用显示屏、公告栏将重大税费政策、便民措施、公告等全面公开并及时进行更新。

  为让纳税人更及时的了解和掌握减税降费政策。制定了蒙汉双语减税降费政策清册，并在第一时间发放到纳税人和缴费人手中。举办减税降费业务培训，让纳税人和缴费人熟悉掌握政策、懂办税流程、会正确填报、熟练操作纳税人端系统、注意涉税业务风险方面组织开展培训辅导。与税源等管理部门配合对相关政策及时通过微信等方式发送给纳税人，并把政策宣传册放置办税服务厅最显眼的地方，以便纳税人更直观的了解和掌握。

  2、落实相关政策中存在的主要问题

  网上办税业务是为落实“数据多跑腿，群众少跑路”路线的积极政策之一，是为让人民群众能够实现在家“一键式”自助办理，提高办事效率，便捷人民群众纳税缴费，然而现实生活中，有许多纳税人缴费人因各种原因，如：老年人不会使用电子产品、企业办税人员觉得电子税务局操作流程繁琐、来前台办理更加快捷方便，电子税务局有时会出现本身系统操作的错误或者很多纳税人缴费人对于前台工作人员的操作更加放心等传统心理因素，而导致更多的纳税人前往大厅寻求工作人员的帮助。这也就导致了，我们工作任务中的相关考核指标无法达到相应要求。

  3、产生问题的主要原因

  营商环境指标的设立从出发点是为了便捷纳税人缴费人，但是很多实际因素却让更多的纳税人缴费人选择前台办理，因此各项考核指标的强制性要求与纳税人缴费人的需求相矛盾，导致税务工作人员在考核指标和纳税人满意度之间为难。

4、关于此项问题的相关建议

是否可以优化指标考核方式，将线下办理的相关情况纳入考核之中，优化多元考核方式，实现“线上线下”办理相结合的考核方式。或者将线下办理另设模块，综合网上办理指标作为考核指标。

                                           二、优化营商环境的相关举措

  1、从严管理，营造优良的服务氛围

  一是强化教育，不断提升自律意识。正镶白旗税务局以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为依托，采用自学与集中学习相结合的方式学习习近平总书记的重要讲话，学习省、市、县优化营商环境建设工作精神，以讨论、座谈的方式交流学习心得，深化教育成果，不断增强优化营商环境的责任感和紧迫感，牢固树立效率意识、服务意识、和形象意识。二是突出服务，不断提升服务质量。全面落实党风廉政建设责任，层层抓落实的党风廉政建设工作机制。完善制度建设，为了提升服务质量，提高服务效率，明确制度落实的程序和责任。三是严抓纪律，不管提高服务风气。 正镶白旗税务局专门召开工作会议，强调工作纪律，要求全体工作人员加强自我管理，自觉遵守工作纪律，保持严谨的工作风气，树立良好的服务形象。

2、优化服务，营造优良的服务环境

  一是深入“放管服”改革。进一步优化政务服务事项办理流程，加快推进“互联网+政务服务”。简化程序，极大方便了企业用户，努力做到“网上办，不见面”努力实现“最多跑一次”。二是高度重视责任意识。落实责任人和企业成员的责任意识、服务意识、大局意识和法治意识，营造廉洁高效服务环境，诚实守信的发展环境和公正文明的政务环境。三是严格落实问题机制。正镶白旗税务局对相关企业项目按照时间、性质进行全面认真梳理，建立项目档案，尤其将项目存在问题作为工作重点，定期走访，进行实地座谈，抓住实质性问题，解决瓶颈问题，建立问题跟进机制，定期回访等。   

                                                三、下一步工作打算

  一是加强优化营商环境相关政策学习。积极开展政治理论、业务理论学习，加强机关工作作风建设，不断提升整体服务能力和服务意识。

  二是提高服务质量，精准把握国家政策，大力宣传引导，努力为企业争取更多的政策支持，扶持企业高质量发展。

  三是加强走访调研。走进企业，深入基层，加强与企业的沟通，及时掌握企业需求，帮助企业解决存在的困难。         

  接下来，我局将依旧按照上级相关部门的要求指示，转变观念，创新思维，加大优化营商环境工作力度，保持优化营商环境的长效机制建设。                     

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