年初以来，盟税务局全面推进办税服务一体化转型升级工作，打破传统前台业务主导模式，构建“网络办理为主、中台业务支撑、线下办理托底”的新型业务办理体系，通过“优前台、强中台、精后台”三维发力，调整全盟办税服务厅设置，整合全盟税费服务热线资源，切实提升办税效率、优化服务体验，为地区营商环境持续优化提供坚实税务支撑。今年前9个月，全盟税费业务网上办理量达150万笔，网办率86.32%；2025年第三季度全盟办税服务厅窗口办理业务4144笔，与去年同期相比下降36.88%；新增使用数电发票纳税人8810户，定额发票使用量压减至年度峰值的50%；征纳互动服务45.18万次，其中精准推送政策及指引41.58万次，智能互动3.22万次，人工互动0.38万次，“网上办、快速办、便捷办”成为主流，纳税人缴费人满意度与获得感显著提升。

　　优前台：整合资源提效能，破解办税“堵点”

　　以功能优化为核心，推动办税服务厅前台业务“提质增速”。一是深化业务整合与空间重构。在各办税服务厅设立纳税人自助办税区、征纳互动体验区、纳税人学堂、简事易办区、集约审办中心五大功能区域，实现“自助办税、咨询辅导、政策学习、快速办件、集中审核”一体化覆盖。通过对乌兰浩特地区原有3个办税服务厅整合，组建统一的乌兰浩特市税务局办税服务厅，可承接全盟税费业务办理，实现业务“集成化、一站式”服务。二是深化流程优化与智能分流。共梳理271项网上办理业务、30项简事易办业务、14项窗口办理业务，在办税服务厅导税区域增设业务分类指引，由导税人员精准引导纳税人业务办理途径，有效缩短窗口等候时长。同时，在办税服务厅成立集约审办团队，将63项低风险、高频限时办结税费事项前移至办税厅审核办理，有效解决了纳税人“两头跑”痛点问题，实现业务“内部流转、一站办结”。

　　强中台：线上服务拓维度，打造办税“新体验”

　　着力强化中台支撑，打破时空限制，构建“足不出户”的线上办税新模式。一是盟局征纳互动服务运营中心实体化运行。各旗县市局派驻盟局运营中心集中工作，实现全盟业务咨询“集中化、专业化”办理。依托征纳互动服务平台的智能应答、人工互动、远程帮办、跨省联动等服务功能，形成“互动交流-问诊答疑-自助办税-确认办理”闭环，为纳税人提供全天候、全方位的线上服务支持。二是推动跨区域业务“通办快办”。通过征纳互动服务“征征互动”远程身份核验、音视频交互等技术，为纳税人缴费人跨区域办理所有税费事项，彻底解决以往跨区域办税“多地跑、多次跑”的难题，实现“区域通办、就近能办”。三是将全盟8个旗县市区局的税费协同热线，统一集成为“04828212366热线”，实现咨询服务一号对外，税费诉求一线通达。

　　精后台：动态调控保畅通，筑牢服务“硬保障”

　　化后台管理支撑，建立“动态监控、及时调配”的保障机制。各办税服务厅专门设置后台工作岗位，实时监控办税服务质效，通过动态跟踪各功能区业务办理情况，一旦发现排队拥堵问题，立即启动人员调配预案，确保办税秩序平稳；根据业务结构变化与纳税人缴费人反馈，定期调整服务策略，推动服务流程“动态迭代、持续优化”，切实保障办税服务“高效、顺畅、便捷”。