今年以来，国家税务总局化德县税务局以“回应群众关切、改进服务措施、化解办税堵点”为工作目标，围绕国务院“高效办成一件事”部署要求，持续推出办税缴费便利化措施，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

　　提升服务意识。将“以纳税人为中心”理念贯穿于纳税服务全流程，落实“首问负责制”“容缺办理”等项便民服务，推出“导税台预审+办税厅兜底”的“一站式”服务举措，打造“业务分流·高效办”“特事特办·便捷办”和“办不成事·兜底办”办税服务模式，确保以最快速度、最优流程为纳税人缴费人办结业务。对不能即时办结的税费业务由大厅主任兜底，为纳税人缴费人提供政策解释、二次辅导等服务，同时对于可容缺办理的事项应办尽办，避免纳税人缴费人多次跑，引发征纳矛盾。

　　延伸服务触角。坚持“政策找人”，组建大走访服务小组，将服务触角延伸到全县各行业纳税人，通过“面对面”的方式，讲政策、问情况、听诉求。充分运用“税企服务微信群”“税费服务热线电话”等方式，辅导纳税人缴费人使用“电子税务局”等征纳互动平台在线办理税费业务、进行税费咨询，让纳税人缴费人“不跑一次”线上办理税费业务。  

　　高效破解堵点。积极建立多元联动机制，积极打造内部协同、外部协作的税费问题共治格局。在办税服务厅设置“旺仔帮帮忙”工作室，采取“大厅受理—部门会商”模式解决无法当场办理的疑难杂症。联合社保、医保、不动产等涉税部门构建涉税涉费业务协同办理机制，实现疑难问题协同办理。同时，对不属于税费业务受理范畴的事项，主动提供其他受理渠道，有力提升了纳税人缴费人满意度和幸福感。 

　　下一步，化德县税务局将始终聚焦主责主业，持续优化办税服务举措，办好惠民利企实事，推动纳税人缴费人满意度工作不断提升。