为持续优化税收营商环境，不断提升察右前旗纳税人缴费人满意度，察右前旗税务局以纳税人需求为导向，以“三步曲”的节奏，扎实推动纳税服务工作提档升级。

手握指挥棒，谱好“前奏曲”。提高思想站位，科学合理统筹。将纳税人满意度工作与政治机关建设、主责主业相结合，紧紧围绕市局工作部署，组建以领导班子成员牵头的6大组18个小组，线上线下深入3192个企业开展提升纳税人缴费人满意度走访活动。坚持“走深、走细、走实”的原则，每日通报各小组进度、排名，按周报送走访情况报表，将“以纳税人为本”的服务理念贯彻到底，推动税收营商环境提质升级。

凝聚向心力，弹好“协奏曲”。高效执行落实，对标一流标准。加强对满意度大走访工作的统筹协调，制定工作推进表及满意度提升方案，形成“全员参与、整体覆盖、服务到户”的工作机制。调动全局骨干力量深入纳税人缴费人之间，紧扣需求为辖区内纳税人缴费人送上政策礼包、监督卡、纪念品等，为企业应知尽知、应享尽享相关优惠政策提供面对面辅导。截至目前为止3190户已全部走完，共计8439人次。其中实地走访纳税人1561户，电话走访纳税人820户，以座谈会形式走访纳税人794户，以培训会形式走访纳税人15户。共收集问题及建议43条，已全部解决。

温暖送万家，奏好“主题曲”。坚持以纳税人需求为导向，多渠道、全方位了解纳税人诉求。探索“无感服务”，减少纳税人等待焦虑；各小组建立微信群，邀请企业“三员”加入，专人实时关注满意度微信联络群动态，每日在群内分享税法小课堂视频、“税助前行”日报，及时解答纳税人提出的涉税问题，巩固税企沟通桥梁。同时拓宽服务方式，积极推行容缺办理、预约服务、延时服务、首问负责等服务模式，缩短进厅纳税人的办税时间。采取“线上+线下”相结合的方式加强办税服务厅的培训力度，组织开展优惠政策业务考试，以考促学、以学促干，不断提升办税一线人员业务水平，满足纳税人的各项办税需求。

下一步，察右前旗税务局将继续提升服务理念，加强领导、压实责任、强化宣传、优化服务，真抓实干持续提升服务市场主体水平，努力推动纳税人满意度高质量发展。

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