优化业务清单 “不进厅”服务扩围增效

　　聚焦纳税人缴费人“少跑腿”目标，今年4月起，全面征集全市办税服务厅意见建议，动态更新“办问一体”业务清单，将《进厅兜底办业务清单》从25项压减至12项，《征纳互动办业务清单》从14项扩围至20项，进一步推动线下业务向线上平移。压减的进厅事项均可通过征纳互动平台完成资料核验、线上流转，进一步缓解办税服务厅现场压力。今年5-8月全市办税服务厅服务人数较1-4月减少5650人次，下降幅度达31.46%。同时，通过拓宽线上“随时办、随地办”路径，使纳税人缴费人从“被动适应新流程”向“主动选择新渠道办”转变，实现进厅频次、在厅时长“双缩减”，满意度、遵从度“双提升”。

基础管理事项前移 税费诉求处置提速

　　围绕诉求高效处置，出台《诉求提级处理制度》，明确市县两级诉求处理流转规则，市级“大中台”与各旗县市区办税服务厅“小中台”围绕进厅兜底、征纳互动两个清单，通过“集约审办团队+远程虚拟坐席”双轨协同，使全量业务能够做到“上下贯通、前后联动”。一方面，通过各旗县税务局的集约审办团队，细化基础管理事项前移清单中的业务流转规范与办理时限，确保“大中台”线上导办时一次性告知；另一方面，在市税费云服务中心设置专人专岗，开展全流程跟踪监督与回访问效，既保障诉求“件件有着落”，又同步推进基础管理事项前移进度。2025年，全市非风险类流转事项办结时长均压缩至0.5个工作日，受理涉税费诉求217笔，办结率达100%。

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