畅通诉求收集渠道。充分运用“云”端手段，统筹12366服务热线、12345政务服务便民热线、征纳互动平台、微信钉钉三方媒介等纳税人缴费人常用的问题反映渠道，确保广泛及时收集各类涉税费问题。同时，创新使用“业务流转单”，在首次记录时明确业务类别、问题描述、初步处理意见等内容，有效解决纳税人缴费人政策咨询和业务流转过程中的重复描述需求、服务链条脱节等问题。
优化诉求处理流程。打造“急诊-分诊-会诊-问诊-复诊”五诊式运行模式高效响应纳税人缴费人合理诉求，将12345投诉举报、“枫桥式”争议调解及线上审批审核等功能融入“线上枫桥”建设，通过线上“一站式”受理，线下“闭环式”办理，实现政策和操作类问题实时答疑、线上受理业务快速审批、税费争议分级分类化解的处理流程。
升级诉求响应模式。依托征纳互动平台增设“云办专窗”，充分运用跨区域通办功能，通过远程在线可视化辅导解决异地办税缴费疑难问题；构建“建立工单-流转分班-跟踪督办-反馈核实”工单链式闭环流转机制，以政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”，实现办税缴费、问题解决足不出户。
凝聚诉求解决合力。在解决涉税费诉求争议工作中，持续加强与相关部门的协同配合，不断提升基层治理效能。与市公安局、市财政局、市人社局、市医保局、市中级人民法院等5部门联合制定《社保费征缴争议联合处理机制》，推动“一站式”社保费征缴争议规范调解办理。建立14个社保费争议处理中心，全市旗市区全覆盖，有力维护缴费人合法权益。
截至目前，全市“线上枫桥驿站”共接听电话咨询9000余条，远程在线可视化辅导300余人次，化解涉税费争议1200余件次，调解满意率达100%；汇总涉税费诉求快速响应渠道咨询8.9万余笔，记录并解决问题4000余条，有效减少了矛盾上行、风险外溢。下一步，呼伦贝尔市税务局将充分发挥智税支撑作用，推进信息化收集和智能化分析热点诉求，深入探索完善“线上枫桥”税费争议处理模式，优化矛盾纠纷多元化解机制，持续优化“线上枫桥”建设，进一步提升纳税人缴费人办税体验。
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