今年以来，为深入贯彻落实党中央、国务院关于“高效办成一件事”的决策部署，国家税务总局鄂尔多斯市税务局持续推出系列便利化服务举措，深度贴合纳税人缴费人需求，打造“进门即办、高效快办、不见能办、便民易办”纳税服务新格局。

　　科学分区+分类辅导，实现“进门即办” 

　　鄂尔多斯市税务局以办税服务厅转型升级为契机，不断调整优化办税服务厅功能布局，降低纳税人缴费人办税时间成本，实现“即来即办、一次办好”。 

　　国家税务总局鄂托克前旗税务局将“面对面”服务优势与数字化手段深度结合，打造个体工商户专属服务阵地。在辅导区开设“办税小课堂”，针对个体工商户“不想学、不会算、不能报”的痛点，通过“一图一话”操作指南、案例式讲解等方式，手把手指导个体工商户完成电子申报等高频业务。同时，重构服务厅功能布局，设立“问办协同专窗”，实现“咨询-辅导-办理-反馈”全流程闭环服务，配合自助办税区的远程协助设备，让个体工商户“进一扇门、办所有事”。 

　　针对社保缴费多头跑的问题，国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局与社保、医保部门加强沟通协作，联合走进街道社区、小区楼栋，向城乡居民、灵活就业人员大力推广“掌上缴费”，在办税服务厅设立“一厅联办”社保服务专区，建立“社保税务缴费快办联办”微信群，同时向东胜区12个街道办、3个乡镇投放12台自助办税缴费机、71台云POS社保缴费刷卡机，实现缴费人“一次都不跑”或“最多跑一次”。 

　　流程瘦身+集约办理，推动“高效快办” 

　　国家税务总局鄂尔多斯市税务局准格尔经济开发区税务分局持续深化“智慧税务”建设，推动办税流程“瘦身提速”，大力推广“网上办、掌上办”，将高频涉税业务纳入“线上服务矩阵”，积极实现“零跑动”办理。辖区个体工商户杨敏表示：“以前，办理个人所得税经营所得申报、发票代开业务，我得带身份证、经营证明一堆材料到办税服务厅窗口办理，有时遇到业务高峰期还得排队等待。现在，通过电子税务局APP，可以随时随地进行申报缴税、发票代开申请等，今年以来，我通过线上渠道办结涉税业务15笔，真是方便了很多”。 

　　国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局推行税费业务集约化处理，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”模式，将200项涉税业务纳入“线上服务矩阵”，92%以上事项支持“网上办、掌上办”。同时，强化中台服务支撑，升级征纳互动平台功能，2025年以来累计受理线上咨询、远程协助等业务4800余笔，实时响应纳税人缴费人需求。 

　　云端互动+远程帮办，实现“不见能办” 

　　“冬天要去海南过冬，一月份没办法回本地，申报该怎么办？”近日，鄂托克旗税务局辖区内一位纳税人在办税服务厅自助办税区办理税种申报时，向工作人员道出了烦恼。辅导完成申报后，工作人员引导其登录征纳互动平台，详细演示“智能咨询+人工互动”操作流程，讲解如何通过文字、音视频或远程协助功能与税务人员实时沟通，并现场模拟异地申报操作场景。 

　　“没想到在海南也能轻松办，再也不用来回跑了！”纳税人熟练掌握操作后由衷称赞。为打破地域限制,提升办税效率，国家税务总局鄂托克旗税务局持续推广征纳互动平台，将实体窗口服务平移至线上，实现政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。平台支持7×24小时智能应答，人工坐席平均等候时长仅数十秒，跨区域互动成功率达96%以上，让纳税人无论身处何地，都能享受到精准高效的涉税服务。 

　　双线发力+精准辅导，实现“便民易办” 

　　在旅游旺季，鄂托克前旗昂素镇宴江大酒店客流持续攀升。国家税务总局鄂托克前旗税务局提前预判酒店发票需求激增情况，组建青年服务团队上门辅导电子发票申领、增量操作，确保经营旺季发票供应无断档，同时精准推送住宿业税收优惠政策，协助企业享受小规模纳税人增值税减免、“六税两费”减半等红利。酒店负责人表示：“税务部门主动服务让企业能专注提升服务，营业额较上月增长30%，税惠红利为拓展客源注入强劲动力。” 

　　国家税务总局鄂尔多斯市税务局准格尔经济开发区税务分局通过线上推送政策解读、线下开展专题培训等方式，针对研发费用归集、税费优惠享受等易错点进行重点讲解，帮助企业财务人员精准把握政策要点。同时优化线下服务场景，设置服务专区，配备老花镜、饮水区等便民设施，为老年人和行动不便者提供一对一辅导、上门服务等，破解特殊群体数字化办税难题。 

　　下一步，国家税务总局鄂尔多斯市税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，以提升纳税服务质效为突破口，推出更多便利化服务举措，助力辖区营商环境持续优化。 

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