鄂尔多斯市税务局不断创新服务举措，持续强化征纳互动服务支撑、纳税人个性化诉求响应、特殊人员服务需求及复杂办税缴费事项处理，提升办税服务效能，让税费优惠政策精准惠及每个群体。

　　创新举措精服务 

　　在“远程帮办”服务中，国家税务总局乌审旗税务局充分利用信息化手段，为纳税群体提供便捷的线上辅导。纳税人可以通过电话、视频通话、微信等多种渠道预约远程帮办服务，工作人员会实时连线，耐心指导纳税人完成申报、缴费等操作。此外，为提高办税质量，建立反馈机制，及时收集意见建议，持续优化服务。 

　　国家税务总局伊金霍洛旗税务局创新推出零跑动、云核查、城乡两险同城通办等便民办税举措。在纳税申报环节，充分利用大数据分析，通过“线上+线下”的方式开展个性化的纳税申报辅导，依托智能化信息系统开展数据校验，通过票表自动比对和多税种关联分析，实时识别申报异常情况。同步构建风险应急响应机制，一旦监测到数据异常，及时通过多渠道（短信、电话等）向纳税人推送预警信息，指导其及时更正，切实保障申报信息准确无误，真正实现了“数据多跑路，人民群众少跑腿”。 

　　无感智办提效能 

　　国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局组建征纳互动服务小队与专业团队，通过深度运用征纳互动平台所具备的语音交流、视频辅导等实用功能，为纳税人缴费人呈上智能应答、人工互动以及互动查询等多元化服务，实时为其化解办税缴费过程中遭遇的各类疑难问题，真正达成智慧办税的“零距离”体验。 

　　在鄂托克前旗，税务部门不断提升服务质效，扎实推进“无感办税”，征纳互动服务已累计为4927人次提供了在线支持，“一对一”人工互动帮助1171名纳税人解决了具体问题，累计服务辖区特殊群众734人次，事项限时办结率和群众满意度均达100%。

　　专属流程显温度 

　　国家税务总局达拉特旗税务局推出“远程帮办+线下兜底”创新服务模式，聚焦老年群体、偏远乡镇纳税人等特殊群体的办税需求，办税服务厅设置“老弱军残孕”特殊群体服务专窗，配备老花镜、放大镜等适老化设施，提供现金收付、方言服务等“兜底办”服务。针对部分老年人到厅办理业务时未携带智能手机等特殊情况，由导税服务人员使用平板电脑帮助其办理个税填报汇算、发票代开、社保费缴纳等业务。在数字化改革中保留传统服务渠道，纸质表单与电子申报并行，确保优质贴心的办税缴费服务不断档。 

　　在鄂托克高新技术产业开发区，税务部门聚焦老年人、残障人士等特殊群体急难愁盼问题，为老年人、残疾人等提供“一站式”综合服务，创新推出“银龄无忧”全程陪伴服务。针对老年群体、残障人士等特殊纳税人，在办税大厅设置党员示范岗、绿色窗口，以“一迎二问三办结”的标准化服务流程，打通服务“最后一公里”。 

　　未来，鄂尔多斯市税务局将通过构建“智能推送+人工兜底”的双轨服务体系，既保持科技赋能的效率优势，又保留人性化服务的温度，让每一位纳税人都能享受到便捷、精准、有温度的税务服务。 

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