税收服务，一头连着民生福祉，一头系着企业发展。

　　2014年以来，鄂尔多斯税务部门持续开展“便民办税春风行动”，始终坚持把维护人民群众利益需求作为出发点和落脚点，持续推便民之举、谋利民之措、施惠民之策，让便民春风送暖走“心”，惠企利民发展向“新”。  

　　科技赋能  借“东风”让群众少跑路 

　　“我拨打了税务部门服务热线，接听人员根据以往的办税记录，主动为我讲解了想要咨询的政策，很精准，也很高效。”内蒙古准格尔旗力量煤业有限公司的财务人员杜凤通过“智能云呼叫中心”一键完成了涉税事项的咨询和办理，言语中满是惊喜。  

　　这一便捷体验得益于当地税务部门推出的“两呼”系统。“智能外呼”与“智能云呼叫中心”作为集语音、数据于一体的综合性呼叫应答服务平台，运用大数据和人工智能技术，精准分析纳税人的历史办税记录、行政处罚情况等信息，进而推送相关税收政策及风险提醒等语音信息，实现精准“滴灌”，快速响应纳税人诉求。 

　　据悉，“两呼”系统上线以来，准格尔旗税务局共接听呼叫电话200883通，机器人接待量达103423通，人工客服接待量降低约20%，智能语音系统的卓越表现大幅提升了日均接听量和问题答复标准化率，整体工作质效跃升。  

　　在东胜区，税务部门全面升级办税缴费场所，打造电子税务局辅导中心，涵盖网上办理辅导、网办业务审核、自助业务办理、申报更正业务等全方位服务，实现纳税人办事缴费“零跑动”“零顾虑”，政策享受“零距离”“零盲点”。同时，在商圈、社区等人流密集场所设置自助办税点，进一步延伸服务触角，让纳税人在“家门口”就能轻松办税。 

　　创新服务  吹“暖风”让办税更高效 

　　日趋多样的纳税需求，要求税务服务的精准多元。 

　　“太感谢你们啦！我本来还愁这老远的路咋跑呢，现在动动手指，在手机上就能把发票开了，税务局这服务真是做到咱心坎儿里了！”蒙古族手工艺人阿古拉大叔第一次用手机成功开具销售发票后，激动之情溢于言表。 

　　为了让辖区内像阿古拉大叔这样以个体经营为主、年龄偏大、电子办税不熟悉的纳税人享受更便捷、高效的办税体验，康巴什区税务局哈巴格希街道税务所深入社区、商业街，主动了解商户的涉税需求，送上精心编制的税务操作指南手册，并安排专人手把手教学电子税务局操作。同时，针对少数民族纳税人，选拔精通蒙汉双语的业务骨干组建“双语税宣团”，确保税务知识听得懂、学得会、用得上。 

　　伊金霍洛旗税务局则在涉税专业服务机构管理上探索创新，推行“集成化团队管理”模式，实施网格化分级分类管理，由二分局集中管理，既避免多头打扰，又能保证集中监管，实现“一个部门扎口管，一批人员专业管”，有效提升管理效率和服务质量。 

　　鄂尔多斯市霖权代理记账公司法人崔欣对此深有感触：“税务部门现在的服务越来越细致了，现在我们机构所有的问题都由一个团队解决，他们还亲自来上门辅导政策，去年我们提升到TSC5级，今年可以颁发奖牌了，企业的经营越来越合规了！”  

　　税惠上门  送“春风”让服务更暖心 

　　税收优惠政策是企业发展的重要支持，税务部门致力于让纳税人“足不出户”享受政策。 

　　“税务部门多次上门给我们讲绿色发展、节能减排方面的税费优惠政策，帮助我们把绿色效益账算的更加清楚，更加明晰，今后我们将着重从绿色入手，做好节能减排各项工作。”福强煤业有限公司会计宋涛对税务部门的服务赞不绝口。 

　　鄂托克经济开发区税务局借助微信、邮箱、QQ群等渠道，第一时间将最新的热点问题及解答口径推送给相关企业，深入开展调研和回访，听企业所呼、问企业所需、答企业所惑，建立问题清单切实帮助企业解决实际问题。开展“联建助力，党建惠企‘送政策’”联学联建活动，举办税费优惠政策主题宣讲会，就办税过程中的痛点、堵点、难点问题进行专业辅导，印制税法宣传手册、纳税服务卡片等，为企业发展保驾护航。  

　　纳税服务的温情暖意，源自税务部门政策落实的毫厘不爽。东胜区税务局组建青年税干税收宣传小分队，奔走在城镇街道，深入到社区厂矿，“一对一”送政策、送服务，发放政策汇编千余册。开展“刘老师辅导班”电子辅导活动，利用电子辅导中心专业优势，集中培训、现场辅导万余人次，让惠企利民政策红利精准惠及每一位纳税人。  

　　“便民春风”吹拂，服务“新”意盎然。鄂尔多斯市税务局将紧扣税务总局“强基促发展·提效激活力”主题，以纳税人缴费人需求为导向，着力打造底色更亮、成色更足、特色更鲜明的“暖城”税费服务品牌，让便民办税的“春风”四季常吹、常吹常新。 

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