利民之事，丝发必兴。国家税务总局鄂尔多斯市税务局聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，明确责任分工，搭建联动机制，着力打造“远程虚拟窗口”，让纳税人缴费人“少跑路”,切实保障税费服务不断提质增效，为推动全国统一大市场建设贡献税务力量。

　　 “远程窗口”增效率，跨区事项“高效办” 

　　“远程办税窗口这一创新服务举措可真是帮我们解决了一个难题，我们再也不用亲自前往线下办税服务大厅两头跑了，现在只需要通过远程办税窗口就可以跨区域办理我们的税费业务，非常便捷贴心。”远程虚拟窗口这一举措得到了达拉特旗纳税人们的普遍好评。 

　　国家税务总局达拉特旗税务局依托征纳互动打造了“远程办税窗口”，由征纳互动坐席人员通过文字交流、视频对话、屏幕共享等方式，为异地纳税人提供线上“陪伴式”辅导办理和精准服务。同时纳税人缴费人对税费政策和线上业务办理有疑问和意见建议的，也可通过电子税务局“征纳互动”图标进入人工服务，由坐席人员提供“远程帮办”服务。截至目前，达拉特旗税务局实现智能互动服务954次，人工坐席互动帮助纳税人解决问题396次，通过对外公开电话远程解答纳税人咨询、帮助纳税人“远程办”4392次。 

　　在东胜区，税务部门积极打造“问办协同、智能互动、精准推送、全程互动”的服务模式，选拔业务能力强、操作流程熟、沟通能力好的税务青年骨干，组成征纳互动服务小队，通过应用征纳互动平台借助语音交流、视频辅导等功能，为纳税人远程提供智能应答、人工互动及互动查询等服务，实现智慧办税“零距离”。截至目前，国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局完成智能互动30118条、在线互动643条、税务人互动7条、跨省互动2条、跨旗区互动7条以及留言处理25条等业务，解决了纳税人缴费人异地办税常常需要两地跑、来回跑、多个窗口跑等问题。

 

　　“远程窗口”促发展，跨区事项“智慧办” 

　　“我由于工作调动，在鄂托克旗购买了一套房产，但由于工作繁忙、成本较高等原因无法亲自前往当地税务部门办理申报。好在通过‘远程虚拟窗口’服务为我解决了难题”。刘女士高兴地说道。 

　　刘女士因工作调动需在鄂托克旗置办一套房产，但由于部分原因不能亲自到税务局办理，于是刘女士将自己的问题通过征纳互动平台提交给鄂托克旗税务局，该局通过征纳互动平台了解了刘女士涉税的需求后，与刘女士搭建了远程视频对话窗口，向其详细告知了涉税事项跨区域通办流程，并由专门的工作人员在线上辅导刘女士完成房产申报及相关税费缴纳工作。刘女士在鄂托克旗的税务窗口就能远程连线房产所在地税务窗口，顺利完成了申报和缴税。 

　　为进一步提升“远程办税窗口”服务水平，国家税务总局内蒙古鄂尔多斯鄂托克经济开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，从纳税人需求“小切口”着手，积极推广“小呼中心”平台。“小呼中心”平台主要依靠语音互动和视屏连线的方式为纳税人远程指导，纳税人可以拨打“小呼中心”热线，后台坐席人员会对问题难易程度进行划分，选择智能回复或人工回复，及时为纳税人答疑解惑，纳税人也可以通过征纳互动平台发起视屏连线，由坐席人员进行远程指导，实现全程帮办，进一步拉近了与纳税人之间沟通互动的距离。 

　　“远程窗口”添便利，跨区事项“轻松办” 

　　“这段时间以来，作为企业办税人员，我多次体验了税务部门远程办税系统，真是省时又省力！在线上办理过程中，税务局工作人员专业、耐心、周到的服务给我留下了深刻的印象……”中国铁建大桥工程局集团有限公司工作人员满意地说。为积极响应“远程办税窗口”上线，国家税务总局内蒙古鄂尔多斯上海庙经济开发区税务局开设“帮办代办”窗口，异地办税由“折返跑”升级为“最多跑一趟”，甚至“一趟不用跑”，有效缩短业务办理时限，大幅提升办税效率。截至目前，该局已累计为跨区域涉税企业办理业务近300笔，远程辅导200余户纳税人完成线上报验税费缴纳事项。 

　　鄂托克前旗永强果业副食超市的财务人员乔仲玲在办理税费业务时遇到了一些问题，通过征纳互动平台与税务局工作人员视频连线，在工作人员的耐心指导下，解决了所有疑问，顺利完成了税费缴纳等相关手续。国家税务总局鄂托克前旗税务局通过不断促进技术创新和优化服务流程，依托征纳互动平台，实现税费咨询、申报、缴纳等环节一站式在线服务，大大提高了办税效率。 

　　下一步，鄂尔多斯市税务局将深入践行以人民为中心的发展思想，持续优化“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，确保跨区域通办服务渠道顺畅、高效运转，提升服务效能。 

附件：