草原深处“e站”暖 北疆办税无远途

在内蒙古自治区赤峰市西北部，壮美辽阔的克什克腾旗大地上，一场办税服务的深刻变革正悄然改变着纳税人缴费人的生活。面对20673平方公里土地上仅17.22万常住人口的现实，克什克腾旗税务局以创新破题，通过办税服务厅智慧化转型、“税企e家”暖心服务、税费服务e站全域覆盖“三位一体”的服务新模式，将便捷高效的税费服务跨越山川草原送到了每一位纳税人缴费人家门口。

办税厅转型升级，智慧赋能告别“排长队”

走进克什克腾旗税务局第一税务分局（办税服务厅），昔日拥挤排队的场景早已不见踪影,取而代之的是功能清晰的分区、顺畅高效的流程，一场“强基固本、智慧赋能”的转型变革正在这里生动上演。

依托全国深化税收征管改革的东风，克什克腾旗税务局精准聚焦办税服务厅前、中、后台升级转型，通过功能区域划分、业务事项梳理、人员定位调整、职责分配明确、流程优化完善等一系列举措，因地制宜的制定了符合本地实际的转型方案。

在前台，着力打造“简办智办”新体验。通过对办税服务厅重新布局规划与动线调整，设置了简事快办区、自助办税区、复杂事项处理专区、征纳互动运营中心、快速响应中心等功能区域，实现了业务办理的“繁简分流、快慢分离”。

在中台，厚植“协同交互”新优势。为培养纳税人缴费人“线上优先”的办税习惯，创新设置自助办税区与征纳互动中心联动机制。对于电子税务局无法办理的业务，由导税人员引导纳税人通过征纳互动平台在线交互协办功能完成办理，实现了智能办税系统的深化应用与功能体验提升。

在后台，强化“联动支撑”新效能。将办税服务厅转型作为系统性战略工程，凝聚全旗税务系统改革共识、形成攻坚合力。局领导分别牵头带队，9名税务师、律师组成“专家团队”，同步整合税政、征管、风控等部门骨干力量，建立起“疑难问题团队会诊、复杂业务后台快审”的协同处理机制，有效提升了业务处理效率。

“以前办理业务，光是排队就要花费半天时间。现在有了功能分区，简单业务几分钟就能办完！”经常前来办理业务的会计李女士感慨地说。

这场深刻变革源于克什克腾旗税务局对办税服务流程的优化创新。通过“预检分流-精准指引-资料预审”新流程，日均分流纳税人200余人次，简单业务办理时间大幅缩短。在征纳互动运营中心，线上咨询响应速度已提升至5秒内，真正实现了“秒问秒回”。

“税企e家”赋能，多维优化办税“体验感”

2025年，克什克腾旗税务局创新打造的“税企e家”服务中心，突破了传统办税模式的束缚。这里不再是单一的办税场所，而是集“税悦图书”阅读区、“云端办税”征纳互动区、“税企连心”畅谈区、“暖税港湾”劳动者驿站于一体的“服务综合体”，让纳税人在舒适休憩中就能办好业务。

“疑难专窗”的设置有效解决了复杂业务的办理难题。业务骨干专人受理，多部门联动协同，使破产清算、非正常户解除等复杂业务处理效率提升了40%，更是赢得了纳税人的广泛好评。

2025年6月，克什克腾旗税务局接到一通来自千里之外的求助电话。山东省海子建安工程有限公司在克什克腾旗承建工程项目时，因财务人员操作失误，将税款所属期选择错误导致多缴税款。企业发现后急需办理退税，但面临跨省往返不便的实际困难。克什克腾旗税务局立即响应，通过征纳互动平台打破空间壁垒，成功为该企业办理了跨省退税业务，从申请到退税款到账全程仅用3个工作日，真正实现了“数据多跑路，企业不跑腿”。

服务网格织密：e 站铺就“家门口”办税路

“以前去旗里办税，来回要跑一整天，现在村里就能办，太方便了！” 刚在村里税费服务 e 站办完社保缴费的牧民，脸上满是欣喜。这背后，正是克什克腾旗税务局构建的“乡村税费服务网格化”服务体系。

面对地广人稀、交通不便的现实困境，克什克腾旗税务局始终坚持党的领导，依托党群服务中心资源优势，创新实施“乡村税费服务网格化”模式，在全旗各行政村招募培训了145名协税志愿者，设立了全域覆盖的税费服务e站。

在克什克腾旗浩来呼热苏木好鲁库社区，接晓敏和顾悦这对夫妻档志愿者，已成为当地农牧民交口称赞的“税务贴心人”。他二人分别负责好鲁库社区的121号和122号税费服务e站工作。他们走村入户，为不熟悉电脑手机操作的农牧民群众提供政策宣传、网办辅导、社保缴费等服务，把办税远、成本高的难题解决在了田间地头。

克什克腾旗自然风光壮美，草原湖泊、火山温泉、花岗岩石林等自然景观吸引着八方游客，每年 7-10 月旅游旺季，涉税业务量激增。为更好地服务市场主体及全国各地游客，克什克腾旗税务局组建10个草原税宣小分队，深入景区及经营场所开展宣传辅导，并对“税费服务e站”志愿者开展针对性培训。志愿者们积极张贴“请索要发票”“依法诚信纳税”等宣传标语两万余份，现场解决涉税问题300余个，让税惠春风伴随旅游热潮，为当地旅游服务注入税务力量。

在这片辽阔壮美的草原上，税务服务的春风正吹遍每一个角落。未来，克什克腾旗税务局将继续深化税费服务品牌建设，让北疆草原上的每一位纳税人缴费人都能感受到“办税无忧、服务常在”带来的获得感与幸福感。

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