今年以来，巴彦淖尔市税务局积极推进办税服务厅转型升级，致力于提升纳税人缴费人的办税体验，优化税收营商环境。通过一系列创新举措，显著提高了办税效率，降低了纳税人成本。 

　　一是创新驱动，构建递进式办税服务模式。巴彦淖尔市税务局以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑，构建递进式办税服务流程。简单事项导税即时办理，复杂业务专家坐席处理，着力培育纳税人自主线上办税习惯，实现纳税人逐级分流。截止目前，巴彦淖尔市税务局全渠道业务办理量达1602334笔，其中电子税务局和自助终端业务量占比高达90.89%，线下办理占比9.11%，较2023年同期提升显著，综合窗口平均等候时长压缩至4分钟内。 

　　二是协同整合，打造“前中后”功能板块布局。依据办税厅实际空间，科学规划“前台”面对面服务板块，深度融合线上枫桥构建“中台”快速处理枢纽与“后台”高效保障体系，集成网络电话涉税咨询、办税事项快速审批、涉税争议线上调解等多项功能。同时，税费协同领导小组入驻办税厅，建立业务流转指挥调度机制，确保各项业务高效有序流转。 

　　三是精准聚焦，创设多元化特色办税区域。紧紧围绕纳税人差异化需求，创设新办纳税人“启航辅导区域”，播放涉税知识小视频，引导新办纳税人明晰基础要点，防范征管难题。双屏体验区生动展现网络化办税优势，增强办税透明度。开辟“应急响应区”，确保纳税人诉求得到快速响应，及时处理涉税争议，实现服务品质质的飞跃。 

　　下一步，巴彦淖尔市税务局将继续深化办税服务厅转型升级工作，持续优化办税流程，拓展线上服务功能，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。同时，加强对办税人员的培训，提高服务水平和业务能力，为税收营商环境的持续优化提供有力保障。