阿拉善盟税务局围绕“高效办成一件事”，立足税收工作实际，准确把握新时代“枫桥经验”精神实质和丰富内涵，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，从拓展云端服务、提效诉求响应、部门协同共治入手，全力推进新时代“枫桥式”税务所建设，持续优化税收营商环境。

云端发力，智税赋能化纠纷

阿拉善盟税务局结合辖区纳税人“点散、线长、面广”的分布特点，拓展纳税云端服务，积极探索“税务+”服务模式，全面提升纳税服务质效。“税务+快办”，创新建设“云端服务”快办中心。以驼乡税驿智慧“云”平台和征纳互动服务为载体，探索建立纳税人缴费人与税务部门、公职律师、协同单位、公益专家、涉税专业服务机构等主体的云端涉税服务快办中心，提供集法律援助、争议调解、矛盾化解、公益服务等多元于一体的个性化服务，实现难题远程破解、争议在线调解、矛盾云端化解、诉求携手共解。“税务+联办”，深入开展“专家会诊”线上服务。探索税费协同线上服务新模式，制定税费协同处理机制，将盟局业务骨干纳入税费协同团队，进一步加强团队人员配置，由税费协同团队和公益咨询专家提供24小时“专家会诊”线上服务。纳税人缴费人如遇疑难问题或特殊业务，直接联通盟局专家团队、公益咨询专家线上答疑，探索形成“向上联动、向下互动、横向协同”的线上联办新格局。截至目前，阿拉善盟税务局通过“云端服务”快办中心解决纳税人缴费人涉税费问题53例，通过“专家会诊”线上服务答疑解难17例，获得了纳税人缴费人的一致好评。

提效响应，精准施策解难题

阿拉善盟税务局充分发挥“驼乡税驿”纳税服务品牌效应，深入践行新时代“枫桥经验”，全方位整合诉求收集渠道，推动形成符合阿拉善地区实际、有效预防化解矛盾纠纷的诉求响应措施。线下将“小税驼”工作室作为新时代“枫桥经验”的有益探索和创新实践，由党员先锋及业务骨干组成“小税驼”工作团队，为纳税人缴费人提供涉税咨询和争议调解服务。通过“问询记录+现场调解+电话回访”的工作模式，将涉税（费）疑难问题解决在“第一时间”“第一现场”，同时持续关注涉税诉求响应情况，强化诉求响应跟踪问效，不断完善“响应+反馈+回访+问效”工作机制，形成涉税诉求调解的“全链条”。线上依托“驼乡税驿”智慧云平台、“网格化”服务体系、税费协同热线等方式，多维度倾听企业心声、多角度了解企业诉求、多渠道回应企业关切，全方位掌握办税缴费过程中的痛点、堵点，提效诉求精准响应。推出“智税监督”服务，通过税务监督二维码和纳税服务监督电话，建立“多点式”投诉反馈收集渠道，提供多平台信息联动监管，开展诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程管理，实现涉税诉求响应的“全闭环”。

凝聚合力，精诚共治除民忧

阿拉善盟税务局结合阿拉善盟地广人稀的地域特点，全面探索践行新时代“枫桥经验”的有力举措，形成“多方协作+税企联动”的矛盾化解模式，凝聚争议调解合力，提升矛盾化解质效。创新推出“三方协同”税费争议调解工作机制。同周边税务局、直属部门以及政府部门签订联合解决税费争议合作协议，与协同单位优势互补、信息共享，形成“区域+部门+村镇”三方协同的税收管理新格局。针对当下社保费申报、缴纳热点问题，构建社保争议联合处置机制，通过与各直属部门、政府部门召开联席会议，推动问题及时高质解决，持续保障纳税人缴费人合法权益。探索建立“三方协作”新型税企互动工作模式。联合产业园区、企业协会设立税费服务点，选派税务专员、园区代表和协会代表建立常态化协作机制，形成“产业园区+税务专员+企业协会”的税费诉求响应调解机制。聚焦企业发展难点，提供企业成长全生命周期服务，凝聚合力矛盾化解、问需解难，打通企业发展梗阻，发挥“1+1+1>3”的化解、响应效应。截至目前，联合开展入户调研650户次，为农牧区纳税人提供涉税咨询257次，解决实际问题132个，为纳税人缴费人办实事51件。

下一步，阿拉善盟税务局将继续深入践行新时代“枫桥经验”，做到事事有着落、件件有回音，更好地优化纳税人的办税体验，打造听民意、解民忧、纾民困、惠民生、暖民心的新时代“枫桥式”税务所，为阿拉善盟优化营商环境贡献税务力量。

附件：